GARANTİ'nin EFT İşlemlerinden Aldığı Ücret! bioid  [08 Mart 2008, 09:00]
7 ay kadar önce Garanti Shop And Miles kredi aldım. İlk önce kartımla yaptığım harcamalardan kazandığım uçuş millerimin hesabıma işlenmediğini fark ettim. telefon bankacılığını aradım düzeltme için. Sorunum 2 ay sonra haklı müşteri hattını aramam ile düzeltilebildi.

Kartım geldikten sonra Garanti'nin Fulya şubesine gitmiştim. Amacım emeklilik hizmeti hakkında bilgi almaktı. Bu şubeden *** isimli kişiyle yaptığımız görüşme sonrasında emeklilik başvurumu yaptım ayrıca yeni doğan kızım içinde bir birikim hesabı açtım.

Derken *** isimli çalışan eğer 3 adet otomatik ödeme talimatı yaparsam benden internet üzerinden yapacağım EFT işlemlerinden para alınmayacağını belirtti. Ben de daha önce çalıştığım banka EFT'den yeni bir uygulama yaparak ücret almaya başladığı için ve bana bu tip ücretler haksızlık gibi geldiği için kabul ettim.

Geçen ayki haklı müşteri hattını aramamdan sonra fark ettim ki artık yaptığım EFT işlemlerinden 2 YTL ücret alınmaya başlanmış. Şubeye gittim durumu bildirmek için. *** isimli şahıs konuyla ilgileneceğini söyledi. Aradan 2 hafta geçmesine rağmen bana dönülmediği için tekrar haklı müşteri hattını aradım. Onlar da 10 gün daha bana geri dönmeyince tekrar aradım. Her aramamda da 20-30 dakika hatta bekledim tabii.

Neyse çıkan yetkili daha önceki aramamda bana gerekli cevabın verildiğinden bahsetti ki böyle bir şey yok. Neyse ben de tekrar Fulya şubesine gittim. Bu sefer şube müdürüyle görüşmek istediğimi belirttim. Odasına gittiğimde *** isimli çalışanla oturduğunu gördüm.

Şikayetlerimi anlattım şube müdiresine ve bu sırada kendisi gerekli nezaketi gösterip beni içeri buyur etmedi. Ben de cezalı gibi kapının eşiğinde durup açıklamamı yaptım. Şube müdiresi şahıs gerekli incelemeyi yapıp bana pazartesi döneceğini bildirdi ama pazartesi dönen olmadı.

Ben yine de dönerler diye bekledim. Ancak perşembe günü de aranmayınca ben aradım. Santralden müdirenin dışarıda bir grup toplantısında olduğu dönünce notumun iletileceği söylendi. Ancak 5 dakika sonra *** isimli çalışan sanki hiçbir şeyden haberi yokmuş gibi beni arayıp EFT konusunun merkezin kararı olduğunun açıklamasını yapmaya başladı. Ben de neden müdire hanımın bana dönmediğini sorduğumda kendisinin bir müşteriyle yemekte olduğunu söyledi. Ben sonuçta her şeyden geçtim, bu müdire ile *** isimli çalışandan özür dilemelerini bekliyorum. %