GARANTİ Kredi Kartı Üyelik Ücretinin İptalini İstiyorum!
ozarslan
[08 Mart 2008, 09:00]
"Garanti Bankası olarak en büyük arzumuz, tüm bu uygulamalar ile, sizlere her zaman ayrıcalıklı bir hizmet sunabilmektir". Evet ilkelerinizi ve uygulama alanlarınızı yakın olarak takip ediyoruz. Ancak bu hizmetlerin gerçekleşmesi için ekstra bedel talep edilemez. Kaldı ki ekstreye yansıyan "kredi kartı yıllık üyelik bedeli" ibaresi ise hiçbir anlam ifade etmemektedir. Çünkü ben kredi kartını kullanmak için hiçbir sisteme üye değilim, sadece müşteriyim.
Son dönemde yanlış yönetim politikaları sebebi ile çok sevdiğim Garanti Bankası'nın, diğer bankaların ücretsiz sunduğu hizmetler için dahi taleplerin çoğaldığı görülmekte.
Hesap kesim tarihi olan 23.02.2008'de "kredi kartı yıllık üyelik bedeli" ibaresi ile 35 YTL hesap ekstreme yansıtılmıştır. 25.02.2008 tarihinde iptal edilmesi için yaptığım görüşmede 3 ay üzerinden 350 YTL tutarında harcama sözü verirsem 30 YTL Bonus yüklemesi yapılabileceği bilgisi iletilmiştir. Elbette kabul etmedim. Çünkü bunun sözünü veremem (hoş, ek kartım ile birlikte 2007 yılında 17.000 YTL dolayında harcamam olmuş, aylık ortalamam ise 1.400 YTL dolayındadır).
Lütfen siz bana şu ibare ile söz veriniz ki, "ömür boyu kredi kartı üyelik bedeli alınmayacaktır", ben de ömür boyu siz ayrıcalıklı bankayı tercih etmeye devam edeyim.
Sanırım değişim zamanı geldi çattı, çünkü para kazanmak için harcanan bu yanlış politikalarınız, müşteri kaybetmenizin önüne geçemeyecek gibi görünüyor. Üzülüyorum bir bakıma, çünkü bu konuda en çok şikayet alan banka konumundasınız, bilmem farkında mısınız?
Umuyorum ki, yöneticileriniz atılan bu yanlış adımların telafisi yönünde çok geç olmadan somut girişimlerde bulunacaktır. 25.02.2008 tarihinde kredi kartımın iptal edilmesi talebini bildirdim. Müşteri temsilcisi kullanıma kapattı, ancak iptali için başka kanallar tarafınca aranacağım bilgisini iletti. Ne mi oldu? Ne arayan var, ne soran.
Bu sebepledir ki, ekstre borcumu 35 YTL eksik ödedim ve kalan taksitlerimin bitmesini bekliyorum. Bu arada müşteri temsilciniz uyardı ki, "kartınızda 23 YTL tutarında Bonus bulunuyor, kullanın kartı kullanıma kapatalım" şeklinde. Hayır kullanmıyorum. Sanırım sebebi açık ve nettir. %
Bankamıza kart üyelik ücretinizin iptali ile ilgili yapmış olduğunuz başvurunuzu hasasiyetle değerlendirdiğimizi bilmenizi isteriz.
Tüm dünyada standart bir uygulama olan kart üyelik ücreti, mevzuat ve Bankamızın siz değerli kart hamilleriyle karşılıklı olarak imzaladığı “Kredi Kartı Üyelik Sözleşmeleri” kapsamında alınan bir ücrettir.
Garanti Bankası olarak siz değerli müşterilerimize her zaman en iyi hizmeti, en kazançlı fırsatlar ile sunabilmek adına taleplerinizi yakından izlemekte, bu taleplere uygun ürün ve hizmetler sunmaktayız. Bugüne kadar ödeme sistemlerine getirdiğimiz farklı bakış açısı ve sizlerin büyük desteği sayesinde çok çeşitli ürünler tasarlayarak gerek Türkiye gerekse dünyaya örnek uygulamaları hayata geçirdik.
Türkiye’nin ilk çipli ve çok markalı kredi kartı Bonus Card, Türkiye’nin en çok chip para kazandıran programı olmuş ve şu ana kadar 550 milyon YTL karşılığında bedava alışveriş fırsatı sunmuştur. Uçakla sık seyahat eden müşterilerimiz için geliştirdiğimiz Shop&Miles, alışverişlerde uçuş mili kazandıran özelliği ile şuana kadar 20 milyara yakın mil kazandırmış ve yüzbinlerce müşterisine gerek yurt içi gerekse yurt dışı bedava uçuş imkanı sağlamıştır.
Garanti Bankası kredi kartlarına sahip olan 5.6 milyon müşterimiz, gerçekleştirdiğimiz kampanyalar aracılığıyla 193 bini aşkın üye iş yerimizde sunduğumuz indirim ve taksit imkanlarını kullanarak bütçelerinde milyonlarca YTL karşılığı tasarruf sağlamıştır.
Ayrıca %50 indirimli otopark, seyahat ve acil yadım hizmetleri ile müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştırırken alışveriş ve seyahat sigortası ile yurt içi ve yurtdışı harcamalarını %100 güvenle yapabilmeleri sağlanmıştır. 2006 yılında ise müşterilerimize en uygun hizmeti verebilme isteğinden yola çıkarak, tamamiyle kişiye özel olan, kart ücretinin bile istek doğrultusunda belirlenebileceği kredi kartı programı Flexi Card paketini oluşturduk.
Garanti Bankası olarak en büyük arzumuz, tüm bu uygulamalar ile, sizlere herzaman ayrıcalıklı bir hizmet sunmabilmektir.
Kredi kartı yıllık aidatlarını, yukarıda sadece bazılarına değindiğimiz en kaliteli hizmet ve en kazançlı alışveriş fırsatını yaratabilmek amacı ile kurulmuş sistemin üyelik bedeli olarak değerlendirmenizi rica eder, Garanti Bankasını tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Müşterimiz ile görüşülerek, yıllık üyelik bedeli uygulamamız hakkında detaylı bilgi iletilmiştir.
