GARANTİ Bireysel Kredim Otomatik Ödeme Yüzünden Geç Ödenmiş! sahilnet  [08 Mart 2008, 09:00]
Garanti Bankası mevduat hesabı, kredi hesabı ve kredi kart müşterisiyim. 02.11.2006 125***12 nl kredi hs. numarası ile 5.000 YTL tutarında kredi kullanmıştım ve şu an geriye sadece 3 taksit ödemem kaldı. Kredi taksit ödemelerime ait ödeme tarihlerinde düzensizlikler olduğu diğer bankalara yaptığım müracaatlarda sürekli karşıma çıkmakta ve bu durum beni çok rahatsız etmekte. Düzensiz kredi ödeyen müşteri durumuna düşmekteyim.

Mevduat hesabım incelendiğinde kredi taksit ödemelerim için her ay hesabıma kredi taksit tutarları kadar düzenli para girişi olduğunu, ancak kredi taksitlerim için yatırdığım para ile önce kredi kart borcum daha sonra bireysel kredi taksiti ödendiği için 30 ile 45 gün aralığında gecikme günleri istemediğim halde ortaya çıkmaktadır. Oysa kredi kartımın otomatik olarak ödenmesi için bankaya herhangi bir talimat vermemiştim.

Hal böyle iken öncelikle niçin bireysel kredi taksitlerim kapatılmıyor da kredi kartımın asgari tutarı kapanıyor? Şubenin buna verdiği cevap 1 senedir ödeme yapıyorsunuz, daha yeni mi fark ediyorsunuz oluyor ve tamam hesabınızdan şimdi kredi kartınızı otomatik alınmaması için onayı kaldırıyorum diye cevap veriliyor. Haklılıklarını ispatlamak için çığlık çığlığa anlamıyorsunuz diyorlar.

İş işten geçtikten sonra kaldırsanız da bir şey değişmiyor. Sonuçta kredi taksitleri 10 gün geçtiğinde kredi kayıt bürosuna “uyarı” olarak banka tarafından iletiliyor ve diğer bütün bankalarda anında görüyor ama kredi kartları öyle değil. Uygulama farklılığı burada ortaya çıkıyor ve opsiyon süresi size kart merkezi tarafından tanınıyor.

Kredi kartları merkezi tarafından sürekli aranıyor ve uyarılıyorsunuz. Kredi kartına ya bugün ya da 3 gün, 5 gün içinde diye gün verip ödeyebiliyorsunuz. Size süre tanınabiliyor.

Ben bunları anlatmaya çalışıyorum onlar hala daha haklı olduklarını söylüyorlar. Ben lekelendikten sonra hiç kıymeti yok. Müşteri kollanmaz ise müşteri olmanın ne anlamı var; hele ki ekonomik durumun ve şartların bu durumda olduğu bir ortamda?

Çok şükür 3 taksit borcum kaldı ama otomatik ödeme sonucu bende maalesef izi kaldı. Neyin önce neyin sonra olduğuna maalesef siz karar veremiyorsunuz onlar sizin için otomatik ödeme yaratıyorlar ve düzensiz ödeme yapmışsınız diye gülücükler ile uğurlanıyorsunuz. Müşteri odaklı çalışma bu mudur acaba?%