Sayın Mahmut Yamaner ' in şikayeti hakkında,

Bireysel Bankacılık müşterilerimizden yılda 2 defa olmak üzere, Vadesiz YTL Hesaplarından 25 YTL, Döviz Tevdiat Hesaplarından 4 Euro karşılığı döviz olarak tahsil edilmektedir.*
Hesap İşletim Ücreti aşağıdaki hesaplardan alınmamaktadır:
Maaş Ödemesi yapılan müşterilerimizin sadece maaş hesabının bağlı olduğu vadesiz hesaplarından,
Maaş Ödemesi yapan firmaların maaş ödemesi yaptıkları hesaplardan,
Düzenli Ödemesi bulunan müşterilerimizin sadece ödemelerinin bağlı olduğu hesaplarından,
İki veya daha fazla Otomatik Fatura Ödemesi bulunan müşterilerimizin faturalarının bağlı olduğu ana hesaplardan (30 Eylül 2007 tarihinden sonra en az bir otomatik fatura ödemesi yapılmış ve ilgili hesapta iki adet ürün halen açık ise),
Müşterinin birden fazla Tek Hesabının (Avans Hesap) olması durumunda en yüksek pozitif bakiyeli vadesiz hesaba bağlı olan dışındaki diğer Tek Hesaplarının (Avans Hesap) bağlı olduğu vadesiz hesaplardan (Sadece 1 Tek Hesap'tan (Avans Hesap) tahsilat yapılmaktadır),
Üniversite chipcardlarının bağlı bulunduğu vadesiz hesaplardan,
Birikimli Mevduat Hesabı'nın ödeme hesaplarından (Mini Bank ve g'bank'taki Birikimli Mevduat Hesapları da dahil),
g'bank üyelerine ait Bonus Kontör kartın bağlı olduğu ana vadesiz hesaplardan,
Ünibank müşterilerinin tüm vadesiz hesaplarından,
Dövize Endeksli Tüketici Kredilerinin döviz cinsinden olan ödeme hesaplarından,
31 Ekim 2007 tarihinden sonra açılan vadesiz hesaplardan,


Müşterimiz ile görüşülerek hesap işletim ücreti uygulamamız hakkında detaylı bilgi iletilmiştir.Faturalarının sözleşme girişinin 29.12.2007 olması sebebiyle otomatik olarak fatura ödemesinin dönem içerisinde gerçekleşmemesine istinaden 2007. 2. yarıyıl hesap işletim ücreti istisna kapsamında yer almadığı belirtilmiştir.Ses kaydına istinaden gerekli incelemelerin yapılacağı ve yeniden bilgi verileceği iletilmiştir.

Saygılarımızla,



T.GARANTİ BANKASI A.Ş.

HAKLI MÜŞTERİ HATTI

444 0 338