ŞikayetVar
Üye Giriş:  
 
Şifre:  
Üye Ol   Şifremi unuttum           
  
 
 
 
 
 
 
 
ŞikayetVar
111
 Sonraki >>
 
Garanti Bankası   
 
 
266373


GARANTİ Kredi Kartı Aidatı Alınmayacağına Söz Verildiği Halde Cayıldı! uyeaytan  [26 Şubat 2008, 09:00]
Bundan aylar önce haklı müşteri hattından başvurarak o dönemden itibaren kart ücreti talep edilip edilmeyeceğini, eğer edilecekse kartımı iptal etmek istediğimi bildirdim. Arayan müşteri temsilcisi ise, uygulanmayacağını ve eğer uygulanırsa da bunun telafi edileceğini tarafıma ilettiğinden kartımı iptal ettirmedim.

Bu ay ekstremde ise kart ücreti adı altında alınan haracı gördüm ve durumun düzeltilmesi için size başvurduğumda bana daha önce beyan edilenin aksine bu ücretin alınacağını ve 2008 yılı için banka politikasının bu olduğunu ilettiler.

Şimdi size soruyorum, ben her 15 günde bir bu durumu sorup bankadan teyit mi almalıydım? Bankanın değişen politikasını gece rüyamda mı görmeliydim? Akşamdan sabaha karar değiştiren ve her ne hikmetse bunu hep müşterinin aleyhine yapan bir kurum ahlaklı bir tacir sayılabilir mi? Bana yansıtılmayacağını ve ola ki yansıtılırsa bunun halledileceğini beyan eden şirketiniz şimdi bin tane şart ortaya koyarak ahlaklı mı davranmıştır?

Bu konunun bir an önce çözülmesi için gereğinin yapılmasını istiyorum. Bir de hiçbir sorunu çözmeyen ve her ne hikmetse hep müşterisinin haksız bulan müşteri hizmetlerinize, adına haklı müşteri hizmetleri demek ne kadar doğru? Bence adını haklı olan müşteriyi haksız olduğuna ikna etmeye çalışan müşteri hizmetleri olarak değiştiriniz.

Bakın sözde müşteri anayasanıza;
9. Madde müşteriyi her zaman bilgilendirmek (kimse bana değişen uygulamayı bildirmedi).

1. Madde : Müşteri varlık sebebimizdir (hakkını arayan müşteriye asalak gibi davranmak bu maddeye uyan bir uygulamadır).

7. Madde: işte en çok güldüğüm maddeniz bu. Neymiş efendim "Garanti benim yerime düşünür" her nasılsa hep benim aleyhime olacak politikaları düşünüyor. Durmadan banka politikası değişiyor ama bu değişim hiç bana kar getirecek yönde olmuyor her nasılsa.

10 madde: Her müşterinin şikayet etmeye hakkı vardır, diyor. Ama beni bugün arayan kişi, bir daha şikayet girdiğim takdirde aranmayacağımı ve bir daha bilgi verilmeyeceğini söyledi.

Son bir not daha; özümüz sözümüzdür. Özümüzden de sözümüzden de dönmeyiz diyor anayasa sayfanızda. Ama bana aylar önce verilen sözünüzden döndünüz şimdi. Gayet de güzel döndüğünüze göre bu yazının ben ve benim gibi beyanlara inanan insanları kandırmaması adına o sayfadan kaldırılmasını rica ediyorum. %

 Arkadaşına Gönder
 

 
Garanti Bankası
26.02.2008

Sayın Özgür Aytan ' ın şikayeti hakkında,

Bankamıza kart üyelik ücretinizin iptali ile ilgili yapmış olduğunuz başvurunuzu hasasiyetle değerlendirdiğimizi bilmenizi isteriz.



Tüm dünyada standart bir uygulama olan kart üyelik ücreti, mevzuat ve Bankamızın siz değerli kart hamilleriyle karşılıklı olarak imzaladığı “Kredi Kartı Üyelik Sözleşmeleri” kapsamında alınan bir ücrettir.



Garanti Bankası olarak siz değerli müşterilerimize her zaman en iyi hizmeti, en kazançlı fırsatlar ile sunabilmek adına taleplerinizi yakından izlemekte, bu taleplere uygun ürün ve hizmetler sunmaktayız. Bugüne kadar ödeme sistemlerine getirdiğimiz farklı bakış açısı ve sizlerin büyük desteği sayesinde çok çeşitli ürünler tasarlayarak gerek Türkiye gerekse dünyaya örnek uygulamaları hayata geçirdik.



Türkiye’nin ilk çipli ve çok markalı kredi kartı Bonus Card, Türkiye’nin en çok chip para kazandıran programı olmuş ve şu ana kadar 550 milyon YTL karşılığında bedava alışveriş fırsatı sunmuştur. Uçakla sık seyahat eden müşterilerimiz için geliştirdiğimiz Shop&Miles, alışverişlerde uçuş mili kazandıran özelliği ile şuana kadar 20 milyara yakın mil kazandırmış ve yüzbinlerce müşterisine gerek yurt içi gerekse yurt dışı bedava uçuş imkanı sağlamıştır.



Garanti Bankası kredi kartlarına sahip olan 5.6 milyon müşterimiz, gerçekleştirdiğimiz kampanyalar aracılığıyla 193 bini aşkın üye iş yerimizde sunduğumuz indirim ve taksit imkanlarını kullanarak bütçelerinde milyonlarca YTL karşılığı tasarruf sağlamıştır.



Ayrıca %50 indirimli otopark, seyahat ve acil yadım hizmetleri ile müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştırırken alışveriş ve seyahat sigortası ile yurt içi ve yurtdışı harcamalarını %100 güvenle yapabilmeleri sağlanmıştır. 2006 yılında ise müşterilerimize en uygun hizmeti verebilme isteğinden yola çıkarak, tamamiyle kişiye özel olan, kart ücretinin bile istek doğrultusunda belirlenebileceği kredi kartı programı Flexi Card paketini oluşturduk.



Garanti Bankası olarak en büyük arzumuz, tüm bu uygulamalar ile, sizlere herzaman ayrıcalıklı bir hizmet sunmabilmektir.



Kredi kartı yıllık aidatlarını, yukarıda sadece bazılarına değindiğimiz en kaliteli hizmet ve en kazançlı alışveriş fırsatını yaratabilmek amacı ile kurulmuş sistemin üyelik bedeli olarak değerlendirmenizi rica eder, Garanti Bankasını tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.

Müşterimiz ile görüşülerek yıllık üyelik bedeli uygulamamız hakkında detaylı bilgi iletilerek, sözünüze bonus kampanyamıza katılabileceği hakkında bilgi verilmiştir.

Saygılarımızla,



T.GARANTİ BANKASI A.Ş.

HAKLI MÜŞTERİ HATTI

444 0 338