GARANTİ Gölge Etme Başka İhsan İstemem serpilsevilay  [23 Şubat 2008, 09:00]
Haklı Müşteri Hattı'na uzun uğraşlar sonucu ulaştım. Yaniköy şubesine "Ortaklar Caddesi Şubesi'nde bir Unibank hesabı" açtırmak üzere teslim ettiğim formun yanlış değerlendirilmesi sonucu adıma Yeniköy şubesinde bir Unibank hesabı açılmış durumda olduğunu anlattım. Bu hesabın kapatılmasını ve formun doğru değerlendirilip gereğinin yapılmasını rica ettim.

Bunun üzerine aldığım cevap şu oldu :"Özür dileriz. Çok haklısınız. Ama yapabileceğimiz bir şey yok. Yeniköy şubesine bizzat gidip bu hesabı kapattırmalı ve daha sonra da ya yeni bir başvuru yapmalı ya da önceki formun doğru değerlendirilmesi için dilekçe vermelisiniz. "

Bana ait olan bir yatırım hesabını benim yazılı isteğim olmadan kapatamayacaklarını çünkü böyle bir sorumluluğu üzerlerine alamayacaklarını söylediler. (benim isteğim olmayan bir hesabı benim yazılı iznim bulunmadan açıp başıma dert etmenin sorumluluğunu alamadıkları gibi!)

Yani benden kaynaklanmayan bir hatayı çözmek için ben uğraşmalıymışım. Ama öyle bir niyetim yok. Bu hatanın sorumlusu bulunup düzeltilene kadar bekleyeceğim. Olmazsa yargı yoluna başvuracağım. Sonuçta ortada benim iznim olmadan benim adıma açılmış bir hesap var. Tekrar belirtiyorum : Yeniköy şubesinde Unibank hesabı açtırmak için herhangi bir başvurum mevcut değildir.

Garanti bankasının web sitesinde yazılı bir metin aşağıdaki gibidir:
“Garanti müşteri memnuniyeti anayasası, madde 7: tüm garantililer müşteri memnuniyetini oluşturmak ve müşterilerin "Garanti benim için düşünür, yaratır ve yapar. Kendimi Garanti'de güvende hissederim" demesini sağlamakla yükümlüdür.”

Ben artık Garanti Bankası'ndan bir müşteri olarak memnun olmayı bırakın mağdur olmamak için çaba sarf ediyorum. Bu da yukarıdaki metne ne kadar bağlı kaldıklarının bir göstergesidir. *~*