GARANTİ'de Müşterinin Kontrolünde Olmayan Müşteri Hesabı! CpusaT  [22 Şubat 2008, 09:00]
İnternet bankacılığından kendime vadesiz hesap açtıracaktım. Daha önceden internetten Flexi karta başvuru yapmıştım ve kartım onaylanıp tarafıma gönderilmişti. Herhangi bir vadesiz hesabım yoktu.

Otomatik ödeme talimatı vermek istediğim için vadesiz hesap açmam gerekti. Yalnız bir sorun vardı; hesap açılacak şubeyi seçiniz şeklinde başlığın altında "Libadiye" şube tikli olarak karşıma gelmekte idi. Bundan sonra olay şöyle gelişmiştir.

Çağrı merkezi aranır, müşteri temsilcisiyle durum üzerinde biraz tartıştıktan sonra müşteri temsilcisi inatla şubeyi siz seçemezsiniz yanlış hatırlıyorsunuz cevabı alındıktan sonra, başka müşteri temsilcisine aktarılır. Diğer müşteri temsilcisi bir öncekinden farksızdır. O temsilci de öyle bir şeyin mümkün olamayacağını inatla söylemektedir. Kendisine çok iyi hatırladığımı söylememe rağmen başka cevap alınamaz.

Bu arada sürekli bekletmeleri hoş karşılıyorum. Ardından 2 numara bana müşteri memnuniyet hattını aramamı söyler. O numarayı aradığımda 9.38 dakika bekledikten sonra bir öncekilerden farksız olmayan durumla iç içe kalınır. Yalnız bir farkla; bu müşteri temsilcisi benim şubeyi seçebileceğim iddiama hak vermektedir.

İnternet bankacılığından bu mümkündür der. Fakat sizin hesaplarınız şu tarihte size yakın olan Libadiye şubesine aktarıldı şeklinde cevap verir. Ben ise Ümraniye'deyim, oturduğum cadde üstünde (Alemdağ caddesi) 2 tane şube var demekle davamı savunuyorum. Fakat bir şey yapılması mümkün olmadığını, yapabileceğiniz bir şey yok sizin şubeniz Libadiye denilmektedir. Bana sormadan aktarılan bir hesap ve benim yapabileceğim hiçbir şey yok. Ve kapanış konuşması; başka bir arzunuz. %