18.02.2008 APEKER Ekspres limit hakkında yaptığım şikayet sonunda bana yapılan tek açıklama bu uygulamayı iptal edemeyeceklerini söylemeleridir.Bunu cevap olarak kabul etmediğimi ve bilgilendirme yapmaları için aramalarını söylediğim halde haber bile vermeden şikayetimi kapatmışlar. Bugün tekrar aradığımda aynı şeyleri söylediler. Bu durumda Garanti Bankasında bulunan tüm hesap ve kredi kartlarımı iptal edeceğim ve hakkımı hukuki yollardan sonuna kadar arayacağım.

Kısacası ekspres limit tamamen pos makinası kullanıcılarının insiyatifinde olan bir uygulamadır. Garanti Bankası Haklı Müşteri Hattı , Şubem ve müşteri Temsilcileri müşterinin sesini duyamamaktadır ya da duymak istememektedirler. Müşteri olarak satıcıların insiyatifinde olan bir kredi ( ekspres limit) talep etmedim ve kulanmakta istemiyorum. sizlerde bundan sonra sliplerinizi mutlaka kontrol edin.
Taksitli alışverişlerinizi limitiniz olduğu halde kredili yani faizli olarak yapmak durumu nda kalabilirsiniz.

Saygılarımla
Ahmet PEKER
Makina Mühendisi

Sayın Ahmet Peker ' in şikayeti hakkında,

Ekspres kredi taksit ödemelerini kredi kartı aracılığıyla yapacağınız, üye işyerlerimizle bankamız arasında yapılan özel anlaşmalarla tanımlanmış olan, taksitli alışveriş işlemlerinde kullanabileceğiniz kredi kartı limitinden bağımsız ayrı bir kredi ürünümüzdür.

Kredi kartı, sadece bu ürünün aylık taksitlerinin ödenmesine aracılık ederek, bu işlemlere ait taksitleri kredi kartı ekstresi içinde takip etmenizi sağlar. Ekspres kredi, kredi kartı alışveriş limitinizin dışında işlem anında yapılan kredi değerlendirmesi sonrasında tesis edilen, ilave bir bireysel kredi ürünüdür.

Mevcut kredi kartı limitinizin dışında bir kredi ürünü olması nedeniyle işlem anında bu kredi için otomatik değerlendirme yapılır. Bu değerlendirme sonunda kredi kullanımına onay erilmesi durumunda üye işyerindeki POS üzerinden bu kredi kullandırılır.

Müşterimiz ile 15.02.2008 tarihinde görüşülerek , ekspres limitin ancak firmanın ekspress limitten çekim yapması ve kart özelliğinin bu limite uygun olması durumunda kullanılabildiği detaylı olarak iletilmiştir.

Saygılarımızla,


T.GARANTİ BANKASI A.Ş.

HAKLI MÜŞTERİ HATTI

444 0 338