GARANTİ Kullanım Ücreti Almayacağız Demişti
cersa
[15 Şubat 2008, 09:00]
Üniversite yıllarımda alıp hemen hemen hiç kullanmadığım Shop&Miles kartımı boşuna kullanım ücreti ödememek adına 2007 yılında kapatmaya karar verdim ve müşteri hizmetlerine kartın kapatılmasını rica ettim. Ne var ki, daha sonra bankadan arayan bir görevli gayet nazik bir şekilde, uzun süredir kart kullanıcısı olduğumu ve kartın kullanımının devamını rica etti.
Ben de kart ücreti ödemek istemediğimi, bu nedenle kartı kapatmak istediğimi belirttim ve karşı tarafın kart ücretinin iptal olacağına dair sözleriyle ikna oldum. Ara sıra da -özellikle yurtdışı harcamalarımda, kart limitinin düşük olması nedeniyle- kartı kullandım. Ne var ki 11. ayda 30.00 YTL'lik kart kullanım bedeli yansıtılmış, hemen müşteri hizmetlerini aradım ve kartı yeniden kapattırdım.
Ancak 30.00 YTL'lik kart ücreti yansıdıktan sonra alışveriş yaptığımdan dolayı -ki yansıdığından haberim yoktu- kart ücretini ödemem gerekliymiş ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım; kartı da bir kez daha kapattırdım. Çünkü bankacılıkta yasal olarak alınması olağan olabilir, ancak benim için kullanmadığım bir kredi kartına 30.00 YTL ödemek can sıkıcı. Garanti Bankası'na güvenemiyorum. Bana verdiği sözü tutmadığına inanıyorum. *~*
Müşterimiz ile görüşülerek , Yıllık Kart Ücreti ile ilgili bilgi verilerek memnuniyeti sağlanmıştır.
Saygılarımızla,
T.Garanti Bankası A.Ş.
Haklı Müşteri Hattı
444 0 338
14.03.2008
cersa
Sayın Yetkili,
Şikayetim üzerine konuyla ilgili incelemenin yapılması ve bana olumlu olarak dönülmesi açıkçası beni şaşırttı ve hatta mahcup etti.
Garanti ile ilgili fikirlerimi olumlu yönde değiştirmemi sağlayan hizmet anlayışınız ve müşteri ilişkileri servislerinizi tebrik ediyorum.
Saygılarımla,
Ceren Saatli
15.02.2008
Sayın Ceren Saatli ' nin şikayeti hakkında,
Müşterimiz ile görüşülerek yıllık üyelik bedeli uygulamamız hakkında detaylı bilgi iletilmiş oldup üyelik ücretinden sonra yapılmış yeni harcamaları olduğu için iptalinin yapılamamış olduğu belirtilmiştir. Talebine istinaden ilgili ses kayıtlarının dinleneceği ve sonuçlandığında yeniden bilgilendirme yaplacağı iletilmiştir.
Saygılarımızla,
T.Garanti Bankası A.Ş.
Haklı Müşteri Hattı
444 0 338
