GARANTİ'nin Haksız Olarak Aldığı Yıllık Üyelik Ücreti! hamseey  [14 Şubat 2008, 09:00]
Aralık ayı içerisinde Bonus kart müşteri hizmetlerini arayarak kartımın 2008 yılı yılık üyelik ücretinin yansıyıp yansımadığını sordum. Ayrıca ek kartta birikmiş olan Bonusları kendi kartımda toplayıp harcayacağımı söyledim. Kızımın Minibank hesabının da aynı karttan çekildiğini belirttim.

Ocak ayı ekstresini beklememi ekstre gelince müşteri hizmetlerini arayıp gerekli işlemlerin yapılacağını söylediler. Ocak ayı ekstremde üyelik ücretinin yansıtıldığını gördüm ve aradım. Kartımdan kızıma ait Minibank hesabı için para çekildiğini ve 2008 yılı içinde kartın kullanılması yüzünden üyelik ücretinin iptal edilemeyeceği söylendi. Ama yine de şikayetim talep olarak alındı.

Daha sonra talebimin ne durumda olduğunu sormak için 3 kez daha aradım ve hala ilgilenilmediğini gördüm. "Haklı müşteri hizmetleri" diye bir servislerinin olduğunu, orayı aramamın gerektiğini söylediler. Her konuşmada yaklaşık 10 dakika telefon görüşmesi yaptığımı, artık iptalin bir öneminin olmadığını söyleyerek telefonu kapadım.

Bence Garanti Bankası müşteri hizmetleri değil "müşteri bezdirme hizmetleri" olarak değiştirsin adını ve elemanlarını daha iyi eğitsin. Çünkü bir dedikleri diğer dediklerini tutmamakta. %