ŞikayetVar
Üye Giriş:  
 
Şifre:  
Üye Ol   Şifremi unuttum           
  
 
 
 
 
 
 
 
ŞikayetVar
111
 Sonraki >>
 
Garanti Bankası   
 
 
261656


GARANTİ Müşteri Memnuniyetinden Bihaber! burmozan  [15 Şubat 2008, 09:00]
Garanti Bankası'nın 6097620 no'lu müşterisiyim. Bundan 5-6 sene önce kendi teklifleriyle bonuscard çıkardım. Uzun zaman alışverişlerimde bu kartı kullandım. Aylık 250 ila 300.00 YTL arasında alışveriş parası ödüyordum. Kart borcumu gününde ödedim.

Yıllık ücret ilk başlarda dikkatimi çekmemişti. 2006 yılının Aralık ayına kadar. Ekstreme 30.00 YTL yıllık kart aidatı yansıtılmıştı. Ben de bu ücretin alınmaması için müşteri hizmetlerini aradım. “Bankanın ücreti haksız yere aldığını, kartı benim istemediğimi bankanın verdiğini ve bu şartlarda kart ücreti alınacaksa kartı iptal edeceğimi” söyledim.

Müşteri hizmetlerinde ki görevli kartın alışverişe kapatıldığını ancak kartı atmamamı, beni daha sonra bankadan arayacaklarını söyledi. Kartı kullanıma kapattıktan sonra yaklaşık 1.5-2 hafta sonra bankadan aradılar. Bankada ki görevli beni araştırdıklarını, karttan dolgun şekilde alışveriş yaptığımı ve benim banka için değerli bir müşteri olduğumu ve bu nedenle kart için ödemiş olduğum 30.00 YTL aidat ücretini hesabıma yansıtacaklarını söylediler. Ve sözlerinde durdular.

Ocak-2008 ekstreme yine yıllık kart ücretini yansıttılar. Bankayı yine aradım. Bunu haksız yere alındığını söyleyerek sözleşmenin bir örneğinin gönderilmesini istedim. Görevli sözleşme örneğini gönderemeyeceğini ama mutlaka hüküm olduğunu söyledi. Ben de o zaman kartın iptal edilmesini istiyorum dedim. Görevli birikmiş 130.00 YTL bonusum olduğunu isterseniz bunu harcayıp öyle iptal etmemi söyledi. Ben de hayır almayacağımı bankaya hibe ettiğimi söyledim.

Kartı atmamamı bankada ki görevlilerin beni arayacağını söyledi. Ben de kartımı atmadan aramalarını bekledim. 2 hafta geçti aramayınca ben müşteri hizmetlerini aradım. Görevli eğer aramadılarsa değerlendirme yapmış olabileceklerini ve kartı atabileceğimi söyledi. Şimdi soruyorum. Garanti Bankası'nın vermiş olduğu değer bu mu? Arayacaklarını söylüyorlar ama 3 hafta geçmesine rağmen aramaya bile tenezzül etmiyorlar.

En azından arayıp da kusura bakmayın biz bu ücreti alacağız diyebilirlerdi. Daha 2006 yılında onlar için değerli bir müşteriyken ne oldu da değersiz bir hale geldim de arama gereği duymadılar. Bu mudur müşteri memnuniyeti? Ben bu yılki yıllık ücreti ödedim. Bir sene daha kullanabilirdim. Üstelik birikmiş olan 130.00 YTL'yide kullanmadım. Bankacılık para işidir. Ama para her şey demek midir? İşte 160.00 YTL ücreti bankaya bıraktım. Ben ne kaybettim. Hiçbir şey. Ama ya Garanti Bankası? *~*

 Arkadaşına Gönder
 

 
Garanti Bankası
15.02.2008

Sayın Burhan Şimşek ' in şikayeti hakkında,

Bankamızca uygulanmakta olan Kart Üyelik Ücreti / Kart Aidatı, son günlerde basında yer alan haberlerin aksine, mevzuatta ve Bankamızın kart hamilleriyle karşılıklı olarak imzaladığı “Kredi Kartı Üyelik Sözleşmeleri” kapsamında yerini bulan bir uygulamadır.



Uygulama ile ilgili kanun maddelerini, açıklamaları ile sizlerle paylaşmak isteriz.



T.C. Merkez Bankası’nın 2006/1 sayılı “Mevduat ve Kredi Faiz Oranları ve Katılma Hesapları Kar ve Zarara Katılma Oranları ile Kredi İşlemlerinde Faiz Dışında Sağlanacak Diğer Menfaatler Hakkında Tebliğ’in” 4’üncü maddesinde “Bankalarca, reeskont kaynaklı krediler dışındaki kredilere uygulanacak faiz oranları ile faiz dışında sağlanacak diğer menfaatlerin ve tahsil olunacak masrafların nitelikleri ve sınırları serbestçe belirlenir.” denmek suretiyle Bankalar, müşterilerinden alacakları masrafları belirlemekte serbest kılınmışlardır.



Diğer taraftan kart çıkaran kuruluşların kart hamillerinden yıllık ücret alabilecekleri hususu; 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’nda yer almakta olup, kart çıkaran kuruluşlara, bu bilgileri Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (“BDDK”) bildirme yükümlülüğü getirilmiştir. Kanun’un bu hususu düzenlediği 13’üncü maddesinin ikinci fıkrası, “Kart çıkaran kuruluşlar, kredi kartlarına uyguladıkları faiz, gecikme faizi, yıllık ücret ve her türlü komisyon oranları ile istenilen diğer bilgileri kamuoyuna yayınlanmak üzere aylık olarak Kuruma iletir.” şeklindedir ve Bankamızca alınan kart aidatı düzenli olarak BDDK’nın web sitesinde duyurulmaktadır.



Bu konuda adı geçen Kanunda yer alan tek kısıtlama, “ Kart hamilinin yaptığı işlemler nedeniyle, sözleşmede yer almayan faiz, komisyon veya masraf gibi adlar altında hiçbir şekil ve surette ödeme talep edilemez ve kart hamilinin hesabından kesinti yapılamaz” şeklindeki 24/4. madde hükmüdür. Ancak kart aidatı, Bankamız ile kart hamillerimiz arasında imzalanmış olan kredi kartı üyelik sözleşmelerinin tamamında çok açık olarak düzenlenmiştir.



Kredi kartı yıllık aidatları tüm dünyada olan standart bir uygulamadır. Bankaların talep ettikleri bu ücretler ve komisyonlar, yukarıda açıklandığı üzere tamamen yasal düzenlemeler doğrultusunda alınmakta ve belirlenmektedir.



Bankamız tarafından kredi kartı yıllık aidatlarının sadece plastik kart bedeli için alınmadığını ayrıca belirterek bu ücreti, kartlarımız ile sizlere ayrıcalıklı ve kaliteli hizmet sunabilmek için kurulmuş sistemin üyelik bedeli olarak değerlendirmenizi rica ederiz.



Müşterimiz ile görüşülerek yıllık üyelik bedeli uygulamamız hakkında detaylı bilgi iletilerek talebine istinaden kart kullanıma açılacağı belirtilerek, sözünüze bonus kampanyamız çerçevesinde bonus yüklemesinin yapılacağı iletilmiştir.

Saygılarımızla,



T.GARANTİ BANKASI A.Ş.

HAKLI MÜŞTERİ HATTI

444 0 338