GARANTİ'den Erken Kredi Kapatma İlgisizliği! Yusuf01  [13 Şubat 2008, 09:00]
Garanti Bankası Bursa Eski Garajlar şubesinden tüketici kredisi kullandım. Tabi o an hata yaptığımın farkında değildim. Kredilerimin taksitlerini ödemeye başladım. Bu arada Bursa'dan Antalya'ya taşındım. 2007 Ağustos ayında Garanti Bankası'nın Antalya'daki şubelerinden birine giderek kredimi kapatmak istediğimi belirttim.
Bankanın 444 0 334 numaralı telefonundan müşteri temsilcisi ile görüşebileceğimi belirttiler. Uzun uğraşlardan sonra müşteri temsilcisine de talebimi belirttim. İşlemi Bursa Eski Garajlar şubesi ile görüşerek yapabileceğimi belirterek şube telefonunu verdi.

Eski Garajlar şubesi ile telefonda görüştüğümde bu işlem için Bursa'ya gelmemi, hesaplarımla ilgili o zaman işlem yapabileceklerini belirttiler. Antalya'da ikamet ettiğimi ve gelemeyeceğimi, kredimi kapatmak için ne kadar ödeme yapmam konusunda ısrar edince görüştüğüm bayan 1562 YTL.
Yatırdığım taktirde kredi borcumun biteceğini iletti.

Başka işlem yapmam gerekiyor mu sorusuna da “gerek yok” şeklinde cevap verdiler.
Bu almış olduğum bilgiler doğrultusunda, 10.08.07 tarihinde, banka eft si ile Eski Garajlar şubesindeki hesabıma parayı yatırdım. Bunun üzerine Ocak 2008 tarihinde bankadan Antalya'daki adresime bir tebligat geldi. Kredi taksitimin ödenmediği ve halen 177 YTL. borcum olduğu belirtildi.

Banka ile görüşme yapmak istedim ama karşımda yetkili bulamadım. Bankanın internet sitesindeki haklı müşteri hattına şikayetimi ilettim( kayıt no:4417376). Birkaç gün sonra bankadan bir yetkili beni arayarak şikayetimi tekrar dinledi.

Eski Garajlar şubesinden bir yetkilinin sorunumla ilgilendiğini ve beni arayacağını belirtti. Beklemeye devam ettim fakat bankadan arayan olmadı. Tekrar internet sitesine girerek şikayetime cevap alamadığımı belirten mesaj bıraktım. (kayıt no:4567382) Yine cevap vermediler.

Bu sefer Eski Garajlar şubesini ben aradım. Sorunumla ilgilenecek olan kişi ile görüştüm. Yetkili yapabileceği bir şey olmadığını ve sadece hesap kullanım ücretini düştüklerini, borcumun 117 YTL. olduğunu belirtti.

Bankanın yakamdan düşmesi için 120 YTL. Tekrardan para yatırdım. Böyle bir anlayış ve ilgisizlik görmedim. Reklamlara bu kadar paralar yatıracaklarına müşteri memnuniyeti konusunda çalışsalar daha çok müşterileri olacaktır.
Bu bankadan almış olduğum kredi kartımın kullanımını da durdurdum ve kapatacağım. ^^