ŞikayetVar
Üye Giriş:  
 
Şifre:  
Üye Ol   Şifremi unuttum           
  
 
 
 
 
 
 
 
ŞikayetVar
111
 Sonraki >>
 
Garanti Bankası   
 
 
259504


GARANTİ Vadesiz Hesaptan İşlem Ücreti İstiyor doctorwho  [08 Şubat 2008, 09:00]
Senelerdir Garanti Bankası'nda hesabım ve kredi kartım var. Kredi kartından kesmiş olduklarına ek olarak vadesiz hesaplarımdan da her müşterisinden yaptığı gibi hesap işlem ücreti kesti.

Bu ücretin haksız kesildiğine inanan bir kişi olarak iptali için Garanti müşteri hizmetlerini aradım. Fazla bir şey söylemeye gerek kalmadan 3 adet otomatik ödeme talimatı olandan bu ücretin kesilemediğini söylediler.

“5 adet otomatik ödeme talimatım var” diye kendilerine bilgi verdim. Kontrol etmek için beni beklettiler. Ve cevap verdiler.

“Otomatik ödeme talimatı olan faturalarımı gününden önce aynı ekrandan faturayı öde butonuna tıklayarak ödemediğimden bu faturalar otomatik ödenmiş sayılmıyormuş.” Yani ben hiç dokunmayacakmışım, hesaptan otomatik çekilecekmiş.

Bunu duyunca müşteri hizmet yetkilisine bu bilginin nerede duyurulduğunu sordum. Her gün Garanti'den cep telefonuma en az 1-2 adet kampanya mesajı gelmesine karşın bu tip bir bilgi mesaj - e-posta - telefon v. S. Şeklinde gelmemişti.

Bu imkan duyurulmuş olsa bile hiçbir yerde “otomatik ödemedeki faturalarınızı tıklayıp ödemeyiniz, yoksa senelik hesap ücreti muafiyetinden yararlanamazsınız” diye görmedim. Sizlerden de gören bilen yoktur sanırım.

Alo Garanti yetkilisi haklı olduğumu ve yetkisi olmadığı için bunu 444 0 338 Haklı Müşteri Hattı ile görüşmemi önerdi.

Bu sabah görüştüm ama hiçbir mantıklı açıklama getirilmedi. Haksız Müşteri Hattı yetkilisi, yapacak bir şeyleri olmadığını, faturaların otomatik ödeme tarihine kadar beklemem gerektiğini söylediler. 25 YTL sinde değilim ama davranış yüzünden senelerdir kullandığım kart ve hesaplarımı önceden konuşarak başka bir bankaya aktarmayı düşünüyorum. ^^

 Arkadaşına Gönder
 

 
Garanti Bankası
08.02.2008

Sayın Emre Çağdaş ' ın şikayeti hakkında,

Bireysel Bankacılık müşterilerimizden yılda 2 defa olmak üzere, Vadesiz YTL Hesaplarından 25 YTL, Döviz Tevdiat Hesaplarından 4 Euro karşılığı döviz olarak tahsil edilmektedir.*
Hesap İşletim Ücreti aşağıdaki hesaplardan alınmamaktadır:
Maaş Ödemesi yapılan müşterilerimizin sadece maaş hesabının bağlı olduğu vadesiz hesaplarından,
Maaş Ödemesi yapan firmaların maaş ödemesi yaptıkları hesaplardan,
Düzenli Ödemesi bulunan müşterilerimizin sadece ödemelerinin bağlı olduğu hesaplarından,
İki veya daha fazla Otomatik Fatura Ödemesi bulunan müşterilerimizin faturalarının bağlı olduğu ana hesaplardan (30 Eylül 2007 tarihinden sonra en az bir otomatik fatura ödemesi yapılmış ve ilgili hesapta iki adet ürün halen açık ise),
Müşterinin birden fazla Tek Hesabının (Avans Hesap) olması durumunda en yüksek pozitif bakiyeli vadesiz hesaba bağlı olan dışındaki diğer Tek Hesaplarının (Avans Hesap) bağlı olduğu vadesiz hesaplardan (Sadece 1 Tek Hesap'tan (Avans Hesap) tahsilat yapılmaktadır),
Üniversite chipcardlarının bağlı bulunduğu vadesiz hesaplardan,
Birikimli Mevduat Hesabı'nın ödeme hesaplarından (Mini Bank ve g'bank'taki Birikimli Mevduat Hesapları da dahil),
g'bank üyelerine ait Bonus Kontör kartın bağlı olduğu ana vadesiz hesaplardan,
Ünibank müşterilerinin tüm vadesiz hesaplarından,
Dövize Endeksli Tüketici Kredilerinin döviz cinsinden olan ödeme hesaplarından,
31 Ekim 2007 tarihinden sonra açılan vadesiz hesaplardan,
Yatırım Sepeti ürününün bağlı olduğu vadesiz YTL hesaplardan.


Müşterimize hesap işletim ücreti uygullamamız hakkında detaylı bilgi 07.02.2008 tarihinde telefon ile görüşülerek, 08.02.2008 tarihinde email aracılığı ile iletilmiştir.


Saygılarımızla,



T.GARANTİ BANKASI A.Ş.

HAKLI MÜŞTERİ HATTI

444 0 338