ALTINBAŞ'ta Bayiler Arası Fiyat Farkı Uçurumu!
memuzn
[01 Kasım 2007, 09:00]
05.08.2007 tarihinde eşimle birlikte altınbaş Cevahir bayisinden Altınbaş sertifikalı bir ürün olan 3'lü incili set ve kolye ucu ile kullanmak üzere bir adet zincir aldım. Aldığım ürünü pazarlıklar sonucunda 80 YTL indirimle 800 YTL'ye aldım.
Eşimle birlikte tesadüfen başka Altınbaş bayisinde başka bir ürün bakarken 05.08.2007 tarihinde aldığım ürünü gördük. Ürünün fiyatını sorduğumuzda hiç pazarlık yapmadan altınbaş sertifikalı standart ürünün 460 YTL olduğunu söylediler. Zincirinin de ancak 80 YTL olabileceği ve toplamda 540 YTL'ye aynı ürünün alınabileceğini öğrendik. Üstelik bu rakam pazarlık yapılmadan alınabilecek rakam. Fiyatını sorduğumuz bayiye daha sonra tekrar gittik ve elimizdeki ürünü gösterdik ve 460 YTL'ye satılan ürünle aynısı olduğunun da teyidini aldık.
Aldığım ürünün bana fahiş bir fiyattan satıldığını, Cevahir Altınbaş'a ilettim ve ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Bana, süreyi geçirdiğimi ve mümkün olmadığını ancak ürünü hurda fiyatına 350 YTL'ye alabileceklerini söylediler. Bir de bana ürünü aldığım tarihinde altın fiyatının daha yüksek olduğunu da söylediler. Hâlbuki şu an altın fiyatı daha yüksek. Altınbaş Cevahir mağazası ürün iade isteğimi kabul etmedi.
Altınbaş müşteri hizmetlerine konuyu ilettim. Değerlendirme yaptılar, bayiler arası fiyat farkının olabileceğini söyleyip, bu fiyatın makul olduğunu söylediler. Çünkü aldığım mağazanın bir alışveriş merkezinde olduğunu belittiler. Aşikârdır ki aradaki fiyat farkı makul değil, arada en az 250-300 YTL fark olduğu ortada. Müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aradıktan sonra, konuyu Cevahir bayisi ile çözmemi istediler. Altınbaş Cevahir bayisinin beni en kısa zamanda arayacağını söylediler. Aradan 3 gün geçti arayan olmadı. Ben aradım, tekrar konuştuğumda aynı şeyi tekrarladılar. Ürünü iade etmek isterseniz 350 YTL'den iade alırız dediler.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Ve durumu ilettim. Konuyu çözemeyeceklerini söylediler. Ürünü kendileri satmamışlarmış, ürünü Altınbaş Cevahir bayisinin sattığını söyleyip, sorunu onlarla çözmemin gerektiğini yinelediler.
Duyarsızlığı, sorunumu çözmek yerine beni ürünü aldığım bayi ile baş başa bırakması, bayiler arası anlamsız ve uçurum fiyat farkına seyirci kalmasından ötürü Altınbaş müşteri hizmetleri kanımca sınıfta kalmıştır. Tüm bu sebeplerden dolayı Altınbaş markasına olan güvenim sarsılmıştır. Altınbaş markasına güvenerek aldığım bu ürünün iade olarak alınmasını ve ödediğim paranın tarafıma iade edilmesini istiyorum.%
Müşterimiz Sayın Mehmed UZUN ürünü ağustos ayında satın almıştır ve dört aydır da kullanmaktadır.
Prosedürlerimiz gereği iade işlemi ile ilgili çalışmanın başlatılabilmesi için müşterimizin ürünü satın almış olduğu mağazamıza götürmesi gerekmektedir.
Saygılarımızla,
Altınbaş
0800 211 50 11
Canan Karabulut
Altınbaş Marka Yönetim Merkezi
Müşteri Hizmetleri Sorumlusu
0212 455 29 55
canankarabulut@altinbas.com
09.11.2007
memuzn
Altınbaş Müşteri Hizmetleri problemin çözülmeme sebebini benim bayiye gitmemem olarak izah etmiş. Eğer çözüm bulacaklarsa, ben bayiye gitmeye her zaman hazırım.
Şikayetimde yazıldığı gibi, bayi beni ancak ben onları telefonla aradıktan sonra bayilerine davet etti. Bayi ile gitmeden önce davetleri üzerine konuştuk. Onlara sordum, ürünü iade alıp paramı bana geri vermeyi kabul ediyor musunuz? Bayi aynı şeyleri tekrarladı, ürünü 350 YTL'ye alırız.
Altın yükseldi dediler. (03.11.2007) 400 YTL'ye kadar alırız dediler.Ben onlara tekrar sordum, ürünü iade alıp paramı bana geri vermeyi kabul ediyor musunuz? Aldığım yanıt Hayır dı. Ancak 400 YTL ye alırız dediler.
Haklı talebim yerine getirilirse, Ben, bayiye gitmeye her zaman hazırım.
08.11.2007
memuzn
Altınbaş Müşteri Hizmetlerine;
Anlamadığım bir şey, bir müşteri size sizin standart bir ürününüzü pahalıya aldığını iletiyor. Siz müşteriye sorabilirsiniz, bu ürün hangi ürün, kaç gram diye, merkezinize çağırabilirsiniz, ürünü inceleyebilirsiniz. Altınbaş merkezin bayilerine bu ürünü ne kadardan verdiğine bakabilirsiniz. Altınbaş ın kendine ait mağazalardaki tüketiciye satış fiyatına bakabilirsiniz. Kolaylıkla kimin haklı olduğunu anlayabilirsiniz.
Altınbaş müşteri hizmetlerinin beni, sorunumu çözemeyen bayiyle başbaşa bırakmaya devam etmek yerine sorunuma kendilerinin çözüm bulmasını haklı olarak bekliyorum ve istiyorum.
Saygılarımla,
02.11.2007
Sayın Yetkili,
Müşterimiz Sayın Mehmed UZUN ile yapılan görüşmede kendisi Altınbaş Cevahir Bayimiz tarafından mağazaya davet edilmiştir. Fakat müşterimiz mağazamıza gelmediği için problem çözümlenememiştir.
