AKBANK Hatasını Kabul Ediyor Ama Gidermiyor!
espserkan
[07 Haziran 2008, 09:00]
Başka bir bankadan kullanmış olduğum konut kredisini, 2007 Kasım ayında, Akbank'ın daha uygun koşulları ve İzmir Kordon şubesinden gördüğüm profesyonel ilgi sebebiyle bu şube dahilinde Akbank'a transfer ettim. 50.000 YTL'lik bu konut kredimin aylık ödemelerini İzmir Carrefoursa Akbank şubesine, genelde ödeme gününden bir kaç gün önce hesabıma para yatırarak yapıyorum.
11 Şubat tarihinde her ay olduğu gibi aylık ödemem kadar miktarı hesabıma yatırdım (ödeme günümden bir gün önce). Ertesi ay tekrar para yatırmaya gittiğimde hesabımın ekside olduğu söylendi. Bunun olamayacağını, genelde aylık borcumdan hep birkaç YTL fazla yatırdığımı söyledim.
Geriye dönüp baktıklarında ortaya gerçek çıktı. 11 Şubat tarihinde hesabıma para yatırmak için gittiğimde gişedeki görevli bu yatırdığım miktarı erken tahsilat olarak sisteme giriyor ve mortgage kanunları gereği erken ödeme yaptığınızda alınan % 2'lik komisyon benim yatırdığım paradan otomatik olarak düşülüyor, dolayısıyla yatırdığım miktar borcumdan az duruma düşüyor ve hesabım ekside görünüyor.
Bu durumu öğrendiğimde bu işlemin yani erken tahsilatın talebim dışında yapıldığını benim böyle bir şey istemediğimi zaten bunu istemek için bir nedenimin olmadığını söyledim. Çünkü yaptığım şey bir kısmi kapama ya da erken kapama gibi bir şey değil aylık taksit miktarım kadar parayı hesabıma yatırmaktı.
Bu esnada erken tahsilat olayını yapmış olan gişe görevlisi geldi ve olayı hatırladığını erken tahsilat olarak sisteme girmesinin kendisinin hatası olduğunu ya da en azından beni bu konuda uyarması gerektiğini belirtti. Ben de madem siz hata yaptınız düzeltin bunu dedim. Yetkili biriyle görüştü ve beni şok eden cevabı verdi; ''üzgünüm yapabileceğimiz bir şey yok''. Ben de kendisine ''siz hata yapıyorsunuz ve hatanızı müşterinize mi ödetiyorsunuz'' diye sordum, bana ''yapabileceğimiz bir şey yok, isterseniz dilekçe yazın'' dedi.
Dilekçemi yazıp verdim kendilerine 31 Mart'ta. O tarihten itibaren yapılan görüşmelerde, gerek Carrefoursa şubesi gerekse merkezle, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylemeye devam ettiler. Bu arada Carrefoursa şubesinin son derece kaba, profesyonellikten uzak personellere ve yöneticilere sahip olduğunu da belirtmeliyim.
Sonuç olarak kendi hatasını müşterisine ödeten, dolayısıyla zarara uğratan, hatasının sorumluluğunu kabullenip telafi etmeyen Akbank'la çalışmadan önce bir daha düşünün çünkü aynı şeyler size de olabilir. %
Sayın Serkan Tekdemir'e ait bildirim, değerlendirmek üzere ilgili birime iletilmiş konu hakkında müşterimize bilgi verilmiştir.
Bilgilerinizi rica ederiz.
Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi 212 329 35 35 numaralı faksımıza, www.akbank.com internet sitemize ya da 444 25 25 nolu telefon şubemize iletebilirsiniz.
Saygılarımızla,
AKBANK T.A.Ş
Müşteri Şikayet Yönetimi
12.06.2008
espserkan
Firmadan 309636 nolu şikayetimle ilgili hiçbir dönüş yapılmamasına ve size bu durumu iletmeme rağmen halen sanki bana cevap gelmiş ve şikayet giderilmiş gibi görünüyor. Firmaların şikayet giderme oranlarının da değerlendirildiği bu sitede böyle yanlış bir bilginin gerek sitenizin inandırıcılığı gerekse bu şikayetleri okuyan kişilerin yanlış bilgilendirilmesi açısından olumsuz bir tablo oluşturduğunu ve ilgili firmaya haksız pozitif geridönüş kazandırdığını düşünüyorum. En azından şikayetin giderilip giderilmediği ile ilgili şikayet sahibinden onay alındıktan sonra yani şikayetin giderildiğinden emin olunduktan sonra siteye şikayet giderimiştir şeklinde yansıtılmasını dilerim. Teknik olarak bu söylediğimi yapmak mümkünmüdür bilmiyorum ama firmaların doğru ve hak ettikleri bir şekilde değerlendirilebilmesi açısından bu konunun bir çözümü olması gerektiğine inanıyorum. Aksi takdirde firmalar gelen her şikayete otomatik cevaplarını yollayıp şikayet giderme oranlarını çok yüksek tutabilme şansına sahip olacaklardır. Tıpkı benim şikayetimde olduğu gibi..Firmadan bana bir dönüş yapılmadı şikayetim giderilmedi ve aynen geçerliliğini koruyor ancak sitenizde şikayet giderildi şeklinde görünüyor..
Bu durumu değerlendirmeye alacağınıza, sitenizi takip eden kişilere doğru, gerçekçi bilgi aktarılması konusunda hassas davranacağınıza inanmaktayım. Aksi takdirde zaten sitenin gerçek hedefine ulaşmasının zor olduğunu düşünmekteyim..
Şimdiden teşekkür ediyor iyi çalışmalar diliyorum...
10.06.2008
Sayın Serkan Tekdemir'e ait bildirim, değerlendirmek üzere ilgili birime iletilmiş konu hakkında müşterimize bilgi verilmiştir.
Bilgilerinizi rica ederiz.
Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi 212 329 35 35 numaralı faksımıza, www.akbank.com internet sitemize ya da 444 25 25 nolu telefon şubemize iletebilirsiniz.
Saygılarımızla,
AKBANK T.A.Ş
Müşteri Şikayet Yönetimi
09.06.2008
Sayın Serkan Tekdemir'e ait bildirim, değerlendirmek üzere ilgili birime iletilmiş konu hakkında müşterimize bilgi verilmiştir.
Bilgilerinizi rica ederiz.
Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi 212 329 35 35 numaralı faksımıza, www.akbank.com internet sitemize ya da 444 25 25 nolu telefon şubemize iletebilirsiniz.
