AXESS Kredi Kartımdan İznim Olmadan Ödeme Yapıldı!
artcogo
[30 Haziran 2008, 11:53]
23.06.2008 tarihinde Axess kredi kartımdan hiçbir yazılı, sözlü veya internet ödeme talimatım olmadan, ceptelefonuma ait Haziran ayı faturası ödendi. Kütahya şubesine ekstre ve dilekçeyle başvurdum. Ekstre almak için 4442525'i 3 kez aradım, 1 saat 45 dakika şubede bekledim ama ekstreyi bir türlü faks çekmediler.
Her arayışımda ise ""sizinle konuşurken şu an gönderiyoruz, gönderdik, gidip müşteri temsilcisinden alabilirsiniz" dediler. Banka şubesindekiler is "onlar bunu hep yapıyor, "gönderdik" diyorlar ama göndermiyorlar" dediler.
Tekrar arayıp e-mail yoluyla istedim ve sorunu 2 saatte böyle çözdük. Böyle bir müracaat aşamasından sonra bakalım Akbank haberim olmadan kartımdan yapılan ödeme için ne diyecek, çok merak ediyorum. Meblağın daha büyük ve başka hesaba olması durumunda da aynı yanıtın verileceğini düşünürsek Akbank'ın eski güvenilirliğinin asla kalmadığını söylemek mümkün. Akbank yetkilileri bu konuyla ilgili bir açıklama yaparlar mı acaba?%
Sayın Eyüp Artvinli'ye ait bildirim, değerlendirmek üzere ilgili birime iletilmiş konu hakkında müşterimize bilgi verilmiştir.
Bilgilerinizi rica ederiz.
Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi 212 329 35 35 numaralı faksımıza, www.akbank.com internet sitemize ya da 444 25 25 nolu telefon şubemize iletebilirsiniz.
Saygılarımızla,
AKBANK T.A.Ş
Müşteri Şikayet Yönetimi
30.06.2008
Sayın Eyüp Artvinli'ye ait bildirim, değerlendirmek üzere ilgili birime iletilmiş konu hakkında müşterimize bilgi verilmiştir.
Bilgilerinizi rica ederiz.
Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi 212 329 35 35 numaralı faksımıza, www.akbank.com internet sitemize ya da 444 25 25 nolu telefon şubemize iletebilirsiniz.
