AKBANK Otomatik Ödeme Talimatı Mağduriyetim! sinanskose  [27 Haziran 2008, 09:00]
Akbank Axess kredi kartım ile ilgili Akbank etlik şubesine 13 Haziran 2008 tarihinde otomatik ödeme talimatı verdim. Son ödeme tarihi 20 Haziran 2008 günü olan kartımın ödemesinin yapılıp yapılmadığını 20 Haziran 2008 günü internetten takibim sonucu hesabımdan çekilmediğini gördüm.

Şubeye giderek durumu sordum, gün içerisinde çekileceğini söylediler. Mesai saatinden sonra tekrar internetten baktığımda paranın ödenmediği gördüm ve 4442525'den durum hakkında bilgi almak için aradım. Oradaki görevli paranın saat 24.00'a kadar çekileceğini merak edilecek bir şeyin olmadığın söyledi.

Ertesi gün yani 21 Haziran 2008 cumartesi günü sabah internetten baktığımda paranın hesabımdan yine çekilmediğini gördüm. Tekrar 4442525'i arayarak nedenini öğretmek istedik (tabii ki bu aramalar minimum 20 dakika) görüştüğüm görevli otomatik ödemenin hesap kesim tarihinden öncemi sonramı verildiği sordu. Ben de hesap kesim tarihinden sonra verdiğimi fakat yukarıda bahsettiğim konuları kendisine aktardım.

Görevli otomatik ödeme talimatının hesap kesim tarihinde sonra verildiği için yapılacak bir şey olmadığını söyledi. Konu hakkında şikayetimi alabileceğini söyledi. Şikayetimi kendisine ilettim. Daha sonra hesabımdan Axess borcumu çekmesini istedim. İşlemler tamamlandı.

Banka bana e-mail ile şikayetim hakkında döndüğünde şikayetimin kabul edilmediği gördüm. Bu konu ile ilgili banka tarafından mağdur edildiğimi, kandırıldığımı düşünmekteyim. Bankanın gerekli özeni göstererek tarafıma dönmesini istemekteyim. %