AKBANK'ın Haksız Olarak Aldığı Kredi Kartı Üyelik Ücreti! volkaan  [26 Haziran 2008, 09:00]
Yaklaşık iki yıldır Axess kredi kartı kullanmaktayım ve maaşımı iki ay öncesine kadar çalıştığım firmanın anlaşması ile Akbank'tan almaktayım. Diğer yaptığım bankacılık işlemleri ile ilgili konularda Akbank'tan o kadar memnun olmama rağmen kredi kartı üyelik ücreti hakkında memnuniyetsizliğimi belirtmek istiyorum.

Bunun gibi kullanılan kartlarda alınan ücretin bazı bankalar tarafından iade edildiğini biliyorum ve tarafıma başka bir banka böyle bir işlemi gerçekleştirdi. Akbank'ta bu olay defalarca itiraz etmeme rağmen bir türlü olumlu sonuç vermemektedir.

En son 06.17 tarihinde yazılı olarak yaptığım itiraz sonucunda tekrar olumsuz bir cevap aldım. İşin enteresan yanı benimle birlikte aynı şekilde yasal olarak açıklanmış bir itiraz dilekçesi yazan arkadaşlarımın hepsi olumlu sonuç almıştır ve iadesinin gerçekleştirileceği cevabı verilmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise verilen cevap kriterlerin uyuşmadığı, olabileceği cevabıdır.

Bu nasıl bir mantıktır ki sonuçta kişiye göre mi işlem yapılıyor? Maaşımı aynı banka üzerinden alıp itiraz eden arkadaşlarıma gelen mesaj olumlu, bana gelen mesaj olumsuz ve yasal düzenlemelere göre alınıyor cevabı.

Bir yasal işlem vardır. O, ya gerçekten yürürlüktedir ya da değildir. Artık ben aldığım bu cevaplar sonucunda, müşteri memnuniyetiniz ve anlayışınızın olmadığı kanısındayım. Benden alınan 30 YTL ücretin iptalini istiyorum

Artık ben şikâyet etmekten ve boşuna para vermekten gerçekten bıktım. Beni arama zahmetinde bulunmalarını son defa rica ediyorum. Atılan mesajlar tatmin etmiyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda başka birimin ilgilendiği cevabı ve biz şikâyetinizi alalım cevabından sıkıldım. En iyisi daha ilgili bir bankayla çalışmak

Maaşım hariç bu bankayla hiçbir ilgimin kalmayacağını belirtmek isterim. Bu onlar için ne kadar önemli bilemiyorum ama bir gerçek vardır memnuniyeti olan müşteri memnuniyetini 3 kişiye, memnuniyetsiz kişi ise 8 kişiye bildiriyor.%