AKBANK Kart Aidatı Uğruna Sözünden Döndü rumuz5168  [24 Haziran 2008, 09:00]
Akbank ile defalarca yaşadığım sorunların neticesinde bu banka ile ilişkilerimi kesmeye karar vermiştim. Öncelikle Axess kredi kartını kapatarak başlamak istedim. 10.02.2008 tarihinde banka ile irtibata geçerek kredi kartımın iptalini talep ettim.

Tam Axess'ten kurtuldum derken 2 gün sonra Akbank müşteri temsilcisi beni aradı. Daha önce bu banka ile yaşadığım sorunları bildiklerini, çok üzgün olduklarını ve benim gibi bir müşteriyi kaybetmek istemediklerini bildirdi. İlişkileri devam ettirebilmek için tabiri caizse son bir fırsat daha talep etti.

Teklifi şu idi: Axess kredi kartım 10 yıllığına kullanıma kapatılacak, bu süre içerisinde hiçbir şekilde işlem yapılmayacak ve üyelik aidatı işlemeyecekti. Ben fikir değiştirip tekrar kullanmak istediğimi bildirdiğimde derhal kullanıma açılacaktı.

Bana çok cazip bir yanı görünmemekle iyi niyet gösterisi olarak durumu kabul ettim, keşke etmeseymişim. Benim yazılı başvurum dışında kesinlikle alışveriş işlemi gerçekleştirilmeyeceği ve üyelik ücreti işletilmeyeceği konusunda söz verilmesine rağmen, aradan daha 3 ay geçtikten sonra bir de baktım ki Mayıs ayındaki kart ekstreme 35 YTL üyelik ücreti işlenilmiş (ki ben bu arada hala kullanıma açtırmamıştım).

Çok canım sıkıldı. Hemen Akbank müşteri temsilcisini arayıp durumu ilettim. Müşteri temsilcisi, durumu not aldığını, 2-3 gün içerisinde durumun düzeltileceğini ve benim telefon ya da e-posta ile bilgilendirileceğimi söyledi.

Bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hala durum düzeltilmediği gibi bankadan telefon ya da e-posta de gelmedi.

Artık bu bankaya güvenimi tamamen kaybetmiş durumdayım. Yetkililerin acilen haksız üyelik aidatı ücretini iptal etmelerini bekliyorum. Ardından da ilk fırsatta Axess kartımı, hatta Akbank banka hesaplarımı da kapattırmayı düşünüyorum.^^