AKBANK'ta Yaşadığım Şifre Değiştirme Çilesi! ihsanc78  [21 Haziran 2008, 09:00]
18.06.2008 akşam saat 17.40 civarında Akbank'ın Şirinevler meydanınki şubesinde hesabımı kontrol edip ve para yatırmak için BTM cihazına akkartımı taktım ve girdiğim şifreye hatalıdır dedi. İkinci deneme yaptım yine hatalıdır dedi ve üçüncüde el koydu. Şubedeki güvenlik görevlisine kimliğimi ibraz edip kartımı aldım.

Tekrar denediğimde tekrar BTM el koydu kartıma ikinci kez. Şubenin kapısını tıkladığımda güvenlik görevlisinin nerdeyse dövecek gibi yanlış giriyorsun şeklinde çıkışmasıyla karşılaştım. Güvenlik görevlisine bir de dövseydin dediğimde döverim tabii şeklinde bir cevapla karşılaştım. Şikayet etmek için yaka kartından ismini aldım ve şikayet edeceğimi söyledim. Edersen et, istersen sicil numaramı da vereyim şeklinde bir cevap aldım.

Şifre yenilemek için müşteri hizmetlerini en yakın kontörlü telefondan aradım. Çok kibar ve nazik bir bayan ismi sanıyorum *** idi, bana aradığım telefonun şifre yenilemesine uygun olup olmadığını tespit için tuşa basmamı söyledi ve bastığımda uygun olmadığını, şubeye gitmem gerektiğini söyledi ya da bir başka telefondan aramamı söyledi. Şubedeki olayı izah ettiğimde ise, biraz bekleterek Atatürk Havalimanı şubesinden hizmet alabileceğimi söyledi. Ben ise şubeye gitmenin uzun süreceğinden dolayı başka bir telefondan yani cep telefonumdan aramayı tercih ettim.

Aradığımda çıkan müşteri hizmetleri yetkilisi annemin kızlık soyadının 3. ve 5. Harfini sordu ama benim annemin kızlık soyadının 4 harfli olduğunu söylediğimde sistemde 4 harfli olmadığını söyledi. Bu doğrulama olmadan da şifre yenileme aşamasına geçilemeyeceğini, bir şubeye giderek soyadı bilgisini yeniletmem gerektiğini söyledi.

Başka güvenlik kriterleri(cüzdan seri ve sıra no, adres, meslek vb) ile güvenlik aşamasını geçmek istediğimde başka bir kriterle yenilemenin olmayacağını söyledi. İkinci bir yetkili ile görüşmem neticesinde yine aynı cevabı aldım. Bu görüşmemde 13 dakika sürdü. Şimdi en son cumartesi öğleden sonra kullandığım şifremin çarşamba günü neden yanlış olarak sistemde görünmesinin sebebini ve 7 yıllık Akbank müşterisiyim 7 yıldır 4 harfli olan anne kızlık soyadım bugün neden 4'ten fazla harfli olduğunu merak etmekteyim.

Şubede ve müşteri hizmetlerindeki çabalarım sonuç vermediği için para da yatıramadım ve ayrıca üstüne daha telefon parası verdim; hep cepten hem kontörlüden. Manevi yıpranmam ve zaman kaybı da ekstrası oldu. Telafi edilmesini istiyorum. %