AKBANK Çağrı Merkezi Sorun Çözmeyecekse Niye Var? yuss  [21 Haziran 2008, 09:00]
Kredi kartımı iptal ettirmek için,çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm yetkili, şimdi vazgeçersem, 25 YTL puanın kartıma yükleneceğini söyledi. Özellikle sordum.Herhangi bir alışveriş yapmadan, direk bu puanı kullanabilir miyim diye; aldığım cevap evet oldu.Fakat sonra bir alışverişimde denedim, ama puanı kullanamadım.

Tekrar aradım. Bu sefer başka bir yetkili,puan kullanmam için alışveriş yapmam gerektiğini söyledi. Bende doğal olarak duruma itiraz ettim.Yanlış bilgi verildiğini söyledim. İlgili yere bu itirazımın iletilmesini talep ettim. Fakat telefon yüzüme kapandı. Tekrar aradığımda çıkan görevli talebimin alındığını ve bana geri dönüş yapılacağını söyledi.

Aradan 1 hafta geçmesine rağmen, dönüş yapılmadı.
Bugün tekrar aradığımda, çıkan eleman,böyle bir talebimin olmadığını söyledi. Halbuki diğer görevliyle, yaptığım görüşmenin ses kayıtları bende mevcut.Bugünkü eleman beni dinlemekten çok, kendi kafasına göre konuştu. Daha sorunumun ne olduğunu anlamadan, bana bir şeyler söylemeye başladı. Benim bildiğim bu hizmetin amacı, müşteri sorunlarına çözüm bulmak.Görevli,inadına tam aksi yönde hareket etmeye devam etti.

Defalarca aynı şeyi sormama rağmen, cevap alamadım. Yetmezmiş gibi telefonu yüzüme kapattı. Bu nasıl bir çağrı merkezi anlayışı, aklım almıyor.4 defa aynı şey için aramama rağmen, halen başladığım yerdeyim. Şikayetçi oluyoruz.Kimsenin umurunda bile değil. Umarım en kısa zamanda, eğer gerçekten bu konuda bir yetkili varsa, sorularıma cevap istiyorum.
&