AKBANK Kredi Kartımla Başkaları Tarafından Yapılan Harcama! mkkabaoglu  [18 Haziran 2008, 09:00]
Akbank Axess kredi kartım ile Kontöryalla.com sitesinden 28.04.2008 tarihinde toplam 1.050 YTL tutarında 15 adet 500 kontör alındı. Bunun üzerine harcamaya itiraz ettiğim halde Akbank hiçbir şekilde arayıp konu ile ilgili dönüş yapmadı.

Bu işlemi yapanlar hakkında cumhuriyet savcılığına suç duyurusunda bulundum ve harcama tutarını son ödeme günü geçmeden yatırdım. Basit bir kredi kartı ekstre adresini değiştirmek için müşteri hizmetlerini aradığımızda annemizin kızlık soyadına kadar soran yetkililer alışveriş teyidi için aramadan nasıl onay verir anlayabilmiş değilim.

Kendilerine bu durumu bildirir faks çektiğim (teyit onayı bende) halde konu ile ilgili dönüş yapmamaları başlı başına suç teşkil etmektedir. 5464 sayılı banka ve kredi kartları kanununun 11. Maddesi "madde 11 - kart çıkaran kuruluşlar, kart ve ek kart hamillerinin kart kullanımıyla ilgili olarak yapacakları şikâyet ve itiraz başvurularını, başvuru tarihinden itibaren yirmi gün içinde hamilin başvuru yöntemi kullanılarak ve gerekçeli bir şekilde cevaplandırmak zorundadır. Kuruluşlar, kart ve ek kart hamillerinin şikâyet ve itirazlarının ilgili birimlerine kolaylıkla ulaşmasını sağlayacak tedbirleri almakla yükümlüdür" açıkça belirtilmiştir. Konuyu ilgililere iletmeniz dileğiyle. %