AKBANK'ın Güvenlik Gerekçesiyle Sürekli Yenilediği Kartlar! TugcePacaci  [17 Haziran 2008, 09:00]
Kullanmakta olduğum Akbank kredi kartı 2 ayda bir yenisiyle değiştiriliyor. Bu değişimle ilgili kesinlikle benim bir talebim ya da bilgim olmuyor. En son 2 gün önce benzin doldurdum ve kartımı kullanmak için kasaya gittiğimde kartım işlem yapmadı. Yanımda nakit de olmadığı için saatlerce beklemek zorunda kaldım.

Ben kart makinesi ile ilgili bir sorun olduğunu düşünüyordum ancak bana güvenlik açısından yeni bir kart getirildiğini ve bu yüzden benim eski kartımın iptal olduğunu ve mağdur olduğumu fark ettim. Bu gelen yeni kart da bana teslim edilmiyor. Başka birine teslim ediliyor.

Güvenlik açısından kart kapatıp mağdur ediyorlar, ancak yeni kartı başka kişilerin ellerine teslim ediyorlar. Bununla ilgili olarak 2 gündür müşteri hizmetlerini arıyorum. İlk aradığımda şifrem direk bloke oldu zaten. Müşteri hizmetleri şikâyet formu doldurtmak istiyorum dediğim her aramamda dakikalarca telefonda bekletti.

En son hiçbir yere aktarılmadan işlemimin yapılmasını istiyorum dediğimde bir beyefendi, hesabınızdan para çekmişiniz bir de alışveriş yapmışsınız, bu yüzden güvenli bulamadık ve kapattık dedi. Böyle bir saçmalık olabilir mi acaba? Ben sürekli o kartımdan alışveriş yapıyorum ve her ay aynı sebeple aynı işkenceyi çekmek zorunda mıyım?

Elimde şu an son 3 ya da 4 ayda gönderilmiş 3 tane Neo kart bulunmaktadır. Müşteri temsilcisine bu konuyla ilgili şikâyet formu doldurmak istiyorum dediğimde ısrarla doldurmak istemedi. Kart değişiminin güvenlik açısından böyle olduğunu söyledi. Güvenlik açısından kapatılan kartın yenisi nasıl başka birine teslim ediliyor?

Ayrıca her gün işlem yaptığım kart neden her ayın cumartesi pazarına denk gelen belli günlerde kapatılıyor ve yenisi gönderiliyor? Ben bu cumartesi pazar herhangi bir şubeye de gidemediğimden neden hesaplarımdaki paraya el konuluyor dersem daha açıklayıcı olacağına inanıyorum. %