AKBANK Müşterilerine Çözüm Üretemiyor melek1978  [13 Haziran 2008, 09:00]
Daha önce çalıştığım işyerinde, maaşlar Akbank'tan verilmeye başlandığı için,Neo kart sahibi oldum. Daha sonra Akbank'tan gelen ilgili kişiler,Axess kart aldığımda, üyelik ücreti alınmayacağını söyledi. Ben de bu sözlerine istinaden,Axess kartı aldım. Uzun bir süre hiç kullanmadım.Çünkü benim sürekli kullandığım kartlarım zaten var.

Yaklaşık 4 ay önce, taksitle bir telefon aldım.Sadece onun ödemelerini yapıyorum. Bu ay ödeme ekstre bilgilerime ulaşmak için, internete girdim. Şifremi ve parolamı kabul etmedi.444 25 25 numaralı telefonu aramam gerektiği yazıyordu, aradım. Akbank yetkililerinin cuma günkü görüşmeleri dinlemelerini tavsiye ederim. Yaklaşık 7 kişi ile görüştüm.İnternet şifrem de, kredi kartı şifrem de bloke olana kadar bir şey çözemediler.

Anne kızlık soyadımın, 4.ve 6. harflerini soruyorlar. Benim anne kızlık soyadım, zaten 4 harf nasıl olur diyorum.Burada öyle yazıyor diyorlar. Ben daha önce bu soyadı ile bu bankadan işlem yapmıştım. Kim değiştirmiş.Anne kızlık soyadı bölümünü, neden değiştirilir? O da ayrı bir konu. Şubeye gittim. Bu hatalarını düzelttirmek için, düzelttiler.

Bana cep telefonuma yeni şifremin ve parolamın geleceğini söyledi, geldi.Yine giriş yapamadım. Sonuç olarak, ben koca bir günümü Akbank Call Center ile geçirdim.Hiçbir şey çözemedim. Bu arada eve gittiğimde gelen Axess ekstremde, üyelik ücreti yansıtıldığını gördüm.Özellikle bana verirken söyledikleri söz nedeni ile üyelik ücretimin iptalini talep ediyorum.

Ben evden Akbank Call Center'ı tekrar aradım. Kartımı iptal ettirdim. Pazartesi günü anneme parayı verdim. Bir şubeden yatırmasını istedim. Akbank Şehremini şubesine para yatırmak için gitmiş, parayı almamışlar.Beni aramak istemiş, telefon kullanamazsınız, yasak diye arattırmamışlar.

Çıkıp başka bir mağazadan beni aradı. Ben de hiç istemediğim halde tekrar Call Center'ı aradım. Bu durumu şikayet ettim. Bana geri döneceklerini söylediler, ama hâlâ bir geri dönüş olmadı. Ben Akbank'a ödediğim ekstre ile batmam,Akbank'da benden kazandığı ile zengin olmaz. Ama burada müşteri memnuniyeti yok. Benim bütün günümü mahvettiler.

70 yaşında para yatırmak için giden annemi geri gönderdikleri yetmiyormuş gibi bir de kaba davranarak telefon ettirmemişler. Sonuç olarak; tüm bu yaşanlar için en azından bir özür ve kartı verirken söyledikleri gibi üyelik ücretinin iptalini talep ediyorum.&