AKBANK'ın Memnuniyetsizlik Yaratan Ekspres Uygulaması! secilyrg  [06 Mayıs 2008, 09:00]
10 gün önce uğradığım Akbank Gebze kredi ekspres şubesinden memnun değilim. İşlem ve kişilik kompleksleri ile dolu çalışanlar tarafından istila edilmiş durumda. Özellikle bayan çalışanları birbirine karşı olan kompleksini müşteriye fazlası ile yansıtıyor. Ve müşteri sayesinde orada o görevi icra ettiğini unutup bağırıp aşağılayıcı tarzla konuşmakta.

Bireysel olarak yaşattıkları olay ise şöyle. Eski bir arkadaşımın belirtilen şubede çalışmasından dolayı prosedür işlemlerinin ve ekspres olduğundan hızlı kredim sonuçlanacağından telefon ile bilgi aldıktan sonra şubeye gerekli olan evrakları teslim edip başvuru formunu doldurdum. Aradan 2 gün geçti telefon açarak kredimin durumunu öğrenmek istedim. Ayrıca genel müdürlük telefonunu arayarak aldığım bilgide kredimin ön onaydan geçtiği, şubeden paranın hesabıma geçmesi hakkında işlem beklendiği söylendi.

Şubeye telefon açtığımda ise oraya gelmemi istediler. Nitekim 12.30'da oradaydım. Bu kez öğle tatilindeyiz işlem yapmıyoruz gibi sert ve soğuk bir yanıt aldım oradaki bayan çalışandan. Ben de kapıda öğle tatilinde açık olduğunuza dair ibare var dedim. Bu kez dönüşümlü yemeğe çıkıyoruz 14.30'a kadar o nedenle öğlenleri müşteri almıyoruz, genel işlerle uğraşıyorum diye yanıt verdi.

Ayrıca belirtmeliyim ki bayanın ilköğretim öğrencisi olan kız çocuğu şubenin içerisinde cirit atmakta ve oyun oynamaktaydı. O çocuğun orada oynaması ve koşuşturması ise personelin genel işi olmalıydı diye düşünüyorum.

Ben akit problemim olduğunu ısrarla söyleyince evrakları verdi ve başka bir masada bekle diye emir cümlesi kullandı. Yaklaşık 45 dakika bekledikten sonra farklı bir personel işlemlerimi yapmaya başladı. Boş kağıtlara yaklaşık 10 imza attıktan sonra durumu şube yöneticisi olan personele açıkladım, o da arkadaşlar ilgilenirler diyerek geçiştirdi. Ve sözünü altında çalışan hiçbir personele geçiremedi, 2–3 personel arasında gidip geldim.

Daha sonra çıktım ve diğer gün aradığımda kredimle ilgili gene yanıt alamadım. Araya 2 gün daha girdikten sonra sürekli aramamdan sıkılmış olsalar gerek telefona çıkan bay personel TC numaramı kontrol ettikten sonra kredimin reddedildiğini belirtti. Nedenini söylemedi.

Ekspres olarak anılan şubenin kaplumbağa hızı ile çalışmamış olması, çalışanların ciddiyetsizliği, amatör kompleksi ve yaşadıklarım Akbank'a duyduğum güveni sıfıra indirdi. Acilen önlem alınmasını rica ederim. Kurumunuz adına. %