AKBANK'ta Müşteri Hizmetlerinin Adı Var, Kendisi Yok mcgenc  [25 Nisan 2008, 09:00]
Akbank şubesinde işlem yapmak için sıra beklerken bir broşür dikkatimi çekti. Adı “Hiç düşmeyen döviz mevduat hesabı”. Daha sonra incelemeye fırsat bulduğum zaman kafamda bazı soru işaretleri kaldı.

Akbank web sayfasından bu hesapla ilgili kısma baktığımda broşürden farklı bir bilginin olmadığını gördüm. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini telefonla arayıp bu hesap hakkında bilgi istedim.

Ancak 3-4 dakikalık bir beklemeden sonra broşür ve web sayfasındaki bilgiler verilmeye başlandığında karşımdaki kişiye broşür ve web sayfasındaki bilgiler dışında bu hesabın nasıl ve hangi saat dilimlerinde nasıl açabileceğimi sordum.

Hesabın sadece şubeler tarafından açıldığını, daha detaylı bilginin şubeler tarafından verilebileceğini ilettiler.

Akbank şubesini arayıp bu hesap hakkında bilgi istedim. “Bizde böyle bir hesap yok” dendi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım.

Böyle bir hesabın olduğunu, şubelerce açıldığını söyledim. Bu hesapla ilgili bilgilerin web sayfasında bulunduğunu, bunun dışında ellerinde bir bilginin olmadığını söylediler.

Ben de bunun üzerine Akbank'ın web sayfasından üstte yazdıklarımı aynen yazarak mesaj gönderdim. Bundan sonrası çok komik. Akbank müşteri hizmetlerinin verdiği cevabı aynen yazıyorum.

"Akbank.com ana sayfamızdan hiç düşmeyen döviz mevduat hesabı ile ilgili detaylı bilgiye ulaşmak için; ana sayfada bireysel kısma tıklıyorsunuz. Bu sayfada sağ taraftan bankacılık hizmetleri yazısına tıkladıktan sonra açılan sayfada gene sağ tarafta bulunan mevduat hesapları'na tıklıyorsunuz.

Buraya tıklayınca size alt menü açılıyor ve buradan endeskli mevduat hesapları kısmına tıklıyorsunuz. Açılan sayfada hiç düşmeyen döviz mevduat hesabı bilgilerine ulaşabilirsiniz. Bilgilerinizi rica eder, bankamız ürün ve hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. "

Web sayfasında yeterli bilgi yok diyorum. Onlar bana web sayfasındaki bilgilere nasıl ulaşacağımı söylüyorlar. Bu hesap şubelerde hangi saatler arasında açılabiliyor. Faizli ve faizsiz seçenekleri var. Bunlar arasındaki fark ne vs. Konularda bilgi istiyorum ama bilen de yok veren de. ^^