ŞikayetVar
Üye Giriş:  
 
Şifre:  
Üye Ol   Şifremi unuttum           
  
 
 
 
 
 
 
 
ŞikayetVar
111
 Sonraki >>
 
Akbank   
 
 
285828


AKBANK'la İletişim Kurmakta Zorlanıyorum! GOKAYAVUZ  [17 Nisan 2008, 09:00]
Başka bir bankanın internet bankacılığından 11.04.2008 tarihinde arkadaşımın Akbank Sirkeci şubesi (2125209156) hesabına göndermek isterken yapmış olduğum isim ve hesap numarası hatası sonucu para arkadaşıma ulaşmadı.

Bunun üzerine bankamı arayarak durumu izah ettim ve ilgili ödemenin iptali istedim. Bankam da prosedürün gereğini yaptı ve bu işlemin takibi için bir referans numarası verdi (440479). Bu numara ile Akbank Sirkeci şubesinden iptal için takip edebileceğimi söyledi. 11.04.2008 tarihinden bugüne kadar Akbank Sirkeci şubesini defalarca aradım ancak yoğunluktan(!) telefona çıkan kimseyi bulamadım.

Bunun üzerine 4442525 çağrı merkezini aradığımda da telefonda toplamda 10 dakika beklememe rağmen son cümle "yardımcı olamayacaklarını" referans numarası ile (telefonlarını açmayan) Sirkeci şubelerinden bilgi almam gerektiğini söylediler. Bugün 15.04.2008 ve yatırmaya çalıştığım ancak hiçbir hesaba gitmeyen paramın iadesi yapılabilmiş değil. Ve Sirkeci şubede telefonlarını açmıyor.

Akbank'ın bu kadar ciddi görüntüsü ardında telefonlarına dahi bakmadan yaptığı bankacılığı bu iletişim çağında anlamak zor. Mağduriyetimin giderilmesini daha ne kadar bekleyeceğim ve bana daha bu hatanın maddi bedelinin ne olacağını merakla bekliyorum. %

 Arkadaşına Gönder
 

 


17.04.2008 GOKAYAVUZ Merhaba,

Siz beni aramadan 1 saat kadar önce 444 lü numaranızdan bir müşteri temsilcisi EFT merkezinizin numarasını verdi ve orası ile iletişim kurmamı istedi. daha önce mesai saatleri dışında aradığımda da aynı bilgi verilmişti ancak müşteri temsilcinizden aldığım numaradan EFT merkezinizi aradığımda telefonu açan kişi banka çalışanı olmadığımı müşteri olarak aradığımı öğrendiğinde bir yüzüme kapatmadığı kaldı derken onu da yaptı çünkü sinirli sinirli siz bizi arayamazsınız kim verdi bu numarayı gibi söylemlerin ardından ben sizi yönlendiriyorum dedi ve telefon kapandı. Yaklaşık 1 ay önce eşim bankanızdaki tüm hesaplarını kapadı ve axess kartını iptal ettirdiğinde ve müşteri hizmeti değil eziyeti var burada dediğinde onu yeterince anlayamışım..

Biraz önce arandım ve zaten biz onu o gün halletmiştik gibi bir cevapla karşılaştım. madem hallolmuştu bunca zamandır niye beklettiniz. Birazdan diğer taraflada görüşeceğim. gene halledilmediyse artık yasal yollarla hakkımı arayacağım..

saygılarımla

Gökay Yavuz.

Akbank
17.04.2008

Sayın Gökay Yavuz'a ait bildirim, değerlendirmek üzere ilgili birime iletilmiş konu hakkında müşterimize bilgi verilmiştir.
Bilgilerinizi rica ederiz.

Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi 212 329 35 35 numaralı faksımıza, www.akbank.com internet sitemize ya da 444 25 25 nolu telefon şubemize iletebilirsiniz.


Saygılarımızla,

AKBANK T.A.Ş
Müşteri Şikayet Yönetimi