AKBANK'ın Sıkıcı Ve Gereksiz Güvenlik Soruları… AYSSEL  [07 Nisan 2008, 09:00]
Axess kredi kartıma bağlı ek kart bulunuyor. Ben World Card kullandığım için Axess'e çok ihtiyaç duymadım.Acil durumlar için bulunduruyordum. Ek kartımın ise, şifresi var ve kullanıyorum. Bugün Akbank çağrı merkezini aradım.Şifre almak istediğimi belirttim. Güvenlik aşamasında tabii ki de sorulması gereken sorular soruldu.Ben de cevap verdim.

Daha sonra, son 2 harcamam soruldu.Şifrem olmadığı için, uzun zamandır harcama yapmadığımı, ek kartımı kullandığımı söyledim.Onun da ekstresini kontrol etmediğim için, bilemediğimi söyledim.Ancak tahmin ettiğim bir yeri söyledim.Evet yer doğru, tutarı da söylemeniz gerekir, dediler.Tutarı bilemediğimi ama ekstre borcunu telefona sms'le geldiği için söyleyebileceğimi belirttim.

Bunun üzerine şifre veremeyeceklerini, şubeye gitmem gerektiğini, söylediler.Ben de çalışan biri olduğum için, hafta içi izin alıp sırf şifre almak için şubeye gidemeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine internet sayfasından, ekstre bilgilerimi kontrol edebileceğim aklıma geldi.Aynı anda internet sayfasına girdim.Orda da internet sayfasına girebilmek için, kredi kartı şifremin olması gerektiği ve bunun içinde şubeye gitmem gerektiği yazıyordu.

Şubeye gidemeyeceğim için, kartın iptal olmasını talep ettim. Bankacıyım, kredi kartlarında çalışıyorum. Konuya gayet hakimim.Şifre verilmesi için, tabii ki güvenlik aşamasından geçilmesi gerekiyor.Bu kadarına da artık söyleyecek uygun kelime bulamıyorum. Neden kartımı kapattırmak istediğimde, hemen kapatıyorlar? Belki benim yerime başkası aradı ve kartımı kapattırdı. Mantık aynı değil mi?

Akbank'ın müşteriye verdiği değerle, geçmiş yıllardan kalma programlarıyla kurumsal bir banka olamayacağını bugün anlamış oldum. Kendilerine faks çekerek, itirazımı bildirdim. Mail atarak, uygulamada bir hata olmadığını yazdılar. Tam beklediğim gibi bir cevaptı.Kartımda kalan puanları da kendilerine hediye ediyorum.Bir daha Akbank'la çalışmamayı düşünüyorum.&