AKBANK'ın İlk Yıl Ücretsiz Dediği Wings Card! KORKAL  [04 Nisan 2008, 09:00]
Axess Platinum Card hamili iken Akbank temsilcileri arayarak Wings black kredi kartı vermek istediklerini belirtti. Önce kabul ettiysem de akabinde müşteri hizmetlerini arayarak iki tane yıllık ücret ödemek istemediğimi belirttim. Aldığım yanıt: "bankamız teklif ettiğinden ilk yıl üyelik ücreti alınmayacağı" oldu.

Bunun üzerine kullandığım kartı iptal edip Wings Black hamili oldum. Bir müddet sonra ekstremde (ilk yıl dolmadan) üyelik ücreti istendiğini gördüm, ödedim ve itiraz ettim. İtiraz gerekçem dikkate alınmadan reddedildiği için kredi kartımı iptal ettirdim.

Ertesi gün Akbank yetkilisi arayarak: "iptal etmiş olsam bile yıllık kredi kartı üyelik ücretinin tamamını tahsil edeceklerini, bu nedenle kartı kullanmaya devam etmemin akılcı olacağını" bildirdi.

Ben de “iki adet gidiş dönüş uçak bileti alacak mil puanı bile bırakarak kartı iptal ettirdiğime göre üyelik ücretini düşmemeniz hakkaniyetli bir yaklaşım değildir.

İtiraz gerekçemde haksızsam;
A) Üyelik ücretinin kalan 9 aylık bölümünü iade edin veya
B) Üyelik ücretini 9 ay sonra yani 12 ay dolduktan sonra (2. Yıl alınmak üzere) erteleyin,
C) Eğer kartı pazarlarken (bant kaydında) ilk 1 yıl üyelik ücreti alınmayacak demiş iseniz ilk yıl ücretini almayın” dedim.

Israrla yinelediğim “görüşme kayıtlarının dinlenmesi” talebim kabul görmedi ve itiraz gerekçem araştırılmadan yıllık ücret tahsil edildi.

Yinelemeye devam ettiğim konuşma/ ses kayıtları incelensin şeklindeki taleplerim, aylar sonra kabul edildi. Akbank'tan ömer bey isimli bir yetkili aradı ve: “haklısınız size ilk yıl yıllık ücret alınmayacak sözü vermişiz, arkadaşımız hata yapmış uyarılacaktır, wıngscard hamili olduğunuzda iptal ettiğiniz ilk kredi kartınızın yıllık ücretini iade etmişiz ” dedi.

Artık sorun artık çözülür diye beklerken yine ret yanıtı aldım. Üstelik yanıtta itirazıma hiç değinilmeyerek yıllık ücretin yasallığı anlatılıyordu.

Oysa şikâyetim çok net. İlk yıl ücret alınmayacak denilerek pazarlandığı halde niye ücret alındığı ve kartı, üyelik ücreti nedeniyle iptal ettiğim halde kullanmadığım sürenin ücretinin niye iade edilmediği ve görüşme kaydının ilk itirazımda ve akabinde çok uzun süre boyunca ısrarla niye dinlenmediği.

Haklılığım bankaca tespit edildikten sonra "iptal ettiğim kartımı ve haksız aldığınız 135 YTL'yi geri verin, sorunu çözmüş olalım" dememe rağmen, neden hatada-haksızlıkta ısrar ediliyor? %