ŞikayetVar
Üye Giriş:  
 
Şifre:  
Üye Ol   Şifremi unuttum           
  
 
 
 
 
 
 
 
ŞikayetVar
111
 Sonraki >>
 
Akbank   
 
 
278705


AKBANK Yanlış Eft'yi Bildirdiğim Halde İade Etmiyor mkgulderen  [31 Mart 2008, 10:33]
12 Mart günü, internet üzerinden, bir firmadan alışveriş yaptım. Firmanın Akbank Kızıltoprak İstanbul şubesinde bulunan hesaba eft ile ödeme yaptım. Fakat hesap numarasının bir rakamını yanlış yazdığım için firmaya paranın ulaşmadığını fark ettim.

Hemen aynı gün (13 Mart) Oyakbank Konya şubesinden yanlış hesaba yapılan eft için 1372676 no'lu geri istek mesajı çektirdim. Bu arada aynı gün firmaya doğru hesap numarasından bir eft daha yaptım. Kızıltoprak şubesindeki görevliler aynı gün geri istek mesajı çekmiş olmama rağmen eft yapılan firmanın ismini tanıdıkları için hesap numarası yanlış olmasına rağmen firmanın hesabına parayı aktarmışlar.

Para ise hâlâ geri dönmedi. Dolayısıyla mükerrer ödeme yapılmış oldu.
Bu arada firma ile görüştüm. Durumu kabul ediyorlar fakat günlerdir paranın iadesini yapmıyorlar.
Yanlış hesap numarasına yapılan bir eft işlemini isimden tanıyarak firmanın hesabına aktarmak ne kadar doğru. Aynı isimli iki insan olsaydı, parayı hangisine yatıracaktınız?^^

 Arkadaşına Gönder
 

 


01.04.2008 mkgulderen merhaba
ilginiz için teşekkür ederim.
bunu bir şikayet gibi algılamanızı istemem ama sisteminizde sizin müşteriniz olmayanlar için herhangi bir iletişim kanalı olamdığı için bu yolu seçtim.
kendi bünyenizde müşterileriniz haricinde bir iletişim kanalı kurarsanız sizin için daha iyi olur kanaatindeyim.(eğer varsa ben bilmiyorum kusura bakmayın.)

Akbank
31.03.2008


Sayın Mustafa Kesici'ye ait bildirim, değerlendirmek üzere ilgili birime iletilmiş konu hakkında müşterimize bilgi verilmiştir.
Bilgilerinizi rica ederiz.

Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi 212 329 35 35 numaralı faksımıza, www.akbank.com internet sitemize ya da 444 25 25 nolu telefon şubemize iletebilirsiniz.


Saygılarımızla,

AKBANK T.A.Ş
Müşteri Şikayet Yönetimi