AKBANK'tan Sözde Onaylanmış Ama Onaylanmamış Kredi
BURAK37
[27 Mart 2008, 09:00]
23.03.2008 günü ceptelefonumu açtığımda 2 tane mesaj gördüm. Akbank aramış. Neyse dedim. Bir süre sonra tekrar bir otomatik arama ile aradılar. Kredi isterseniz 1, istemezseniz 2 diye süren bu içerik sonrası kabul ettim ve beklemeye başladım.
Pazartesi günü mesaj geldi. “7000 YTL krediniz onaylandı, 36 vade aylık ödemesi şu kadar, hemen kullanın 150 YTL değerinde puan kazanın” diyordu. Salı günü işimden izin alıp gittim. Onaylanan tutar çok olduğu için 5000 YTL başvuru yaptım. Şubedeki görevli girişini yaptı.
Üst onaya düştüğünü, gün içinde mutlaka onaylanacağını, istersem gerekli imzaları vermemi, ertesi gün parayı hesabıma geçmeyi teklif etti. “Kesin sonucu alalım ona göre hareket edelim” dedim. Bugün öğlen yemeğinde gittim. Kredimin onaylanmadığını öğrendim.
Yüksek borçluluk nedeni ile ret ettiğiniz kredinin araştırmasını yaparken Kkb'de borcum yoktu da 1 gün içinde mi oldu?
Ön onaylı bir krediyse neden mesajınızda kesin ifadeler kullanılıp (onaylandı, taksit şu kadar vs. ) müşteriler işleri güçleri arasında şubeye kadar çekiliyor?
Henüz yeni 6000 YTL limitli Wings Black gönderdiniz. Bu kartı verirken yüksek borcum yok muydu?
Cevaplarınızı ivedilikle bekliyorum. Hiç aklımda yokken kredi verelim diye, hatta onayladık diye dönüş oluyor ama gidiyorum şubenize onay monay yok!^^
14.04.2008
BURAK37
Akbank adına bildirdiğim şikayetimle ilgili olarak sürekli yanıt verilmiştir diye dönüş yapılıyor.İkinci mailimden sonra bana gönderdikleri mail şikayetimdede belirttiğim mailin aynıdır.Sitenizde çözümlenmiş olarak görülen sorunuma muhattap hala bulamadım.Çözülmemiş şikyetlere sanki çözülmüş havası verilerek nasıl tüketici dostu olduklarınıda gösteriyorlar.Sizlerden ricam şikayetimle ilgili olarak canlı biriyle görüşebilmek ve kendisinden sorulamın cevabını alabilmek.
08.04.2008
Sayın Burak Kahraman'a ait bildirim, değerlendirmek üzere ilgili birime iletilmiş konu hakkında müşterimize bilgi verilmiştir.
Bilgilerinizi rica ederiz.
Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi 212 329 35 35 numaralı faksımıza, www.akbank.com internet sitemize ya da 444 25 25 nolu telefon şubemize iletebilirsiniz.
Saygılarımızla,
AKBANK T.A.Ş
Müşteri Şikayet Yönetimi
28.03.2008
BURAK37
Gelen mesajı ekte bilgilerinize sunuyorum.Ayrıca dün bir telefon geldi ve 7000 ytl onaylı bir kredimin olduğunu 15 gün içinde istediğim şubeden kullanabileceğimi sölediler artık bunun başka tarifi yok resmen dalga geçiyorlar...
Sayın Burak Kahraman,
27.03.2008 tarihli iletinizde belirttiğiniz tüketici kredisi talebiniz incelenmiştir.
Bankamız uygulamasında, Tüketici Kredisi başvuruları Bankamızca belirlenen kriterler dahilinde müşterilerimizin başvuru sırasında ilettikleri bilgilere göre şubelerimizce değerlendirmeye alınmakta ve tahsis edilmektedir.
Sayın Burak Kahraman'a ait bildirim, değerlendirmek üzere ilgili birime iletilmiş konu hakkında müşterimize bilgi verilmiştir.
Bilgilerinizi rica ederiz.
Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi 212 329 35 35 numaralı faksımıza, www.akbank.com internet sitemize ya da 444 25 25 nolu telefon şubemize iletebilirsiniz.
