AKBANK'tan Adıma Olan Kredi Kartı Başka Birisine Teslim Edildi! akbankmağduruyum  [25 Mart 2008, 09:00]
Akbank'ın adıma çıkarttığı kredi kartı eski çalıştığım işyerine gönderilmiş ve orada kartı işyerinin bir çalışanına teslim etmişler. Bu kişi kartımı kullanmış, nakit para çekmiş. Ben bunu tesadüfen başka hesaplarımın olduğu Kartal şubesinde öğrendim.

1. Akbank benim adıma olan bir kartı başka birisine teslim edebilir mi? (alan kişi adını ve imzasını atarak teslim almış)

2. Kartı alan kişi kartı şifresi olmadan kullanabilir mi? Yoksa şifreyi de kartı koydukları zarfta mı gönderdiler?

3. İstanbul Kartal şubesinde konuyu anlattığım yetkililer bu parayı benim ödemem gerektiğini söylediler (bankanın veya kuryesinin yaptığı hatayı neden ben ödeyeceğim?)

4. Eğer ödemezsem benim için haciz kararı ve Merkez Bankası'ndan yasaklanmam söz konusuymuş.

Bu konu ile ilgili olarak İstanbul karTal şubesindeki yetkililer ve şube müdürü ile görüşmek istedim. İki gün boyunca sabahtan akşama kadar beklememe rağmen sayın müdür ile görüşemedim. Banka yetkilisi olduğunu söyleyen kişiler ile görüştüm ama bir sonuç çıkmadı. Bana telefon bankacılığı vasıtası ile merkez ile görüşmemi söylediler, şubeden telefon ile 5 veya 6 görevli ile saatlerce süren telefon görüşmesi yapmama rağmen bir sonuç alamadım.

En sonunda bir dilekçe yazarak merkeze göndermemi söylediler, yazıp gönderdim ve kartında iptalini istedim. Şube çalışanları ve merkezden telefonla görüştüğüm kişiler bana sonucun 1 hafta içerisinde bildirileceğini söylediler ama 20 gün geçti bana geri dönülmedi.

Bunun üzerine Avrupa yakasındaki genel merkeze giderek çıkartılan bin bir zorluğa rağmen ısrarla bekleyerek bir müfettişe durumu anlatabildim. Müfettiş durumu inceleyip bana geri döneceğini söyledi ama adını ve telefonunu ısrarla istememe rağmen vermeyerek; sizin sonuçta bu parayı ödemeniz gerekebilir dedi. 10 gün daha bekledim. Ama sayın müfettişten de bir geri dönüş olmadı.

Akbank gibi bir kuruluşun büyüklüğü karşısında etkilenerek orada hesap açtırıp müşterisi olmuştum ama şu yaşadığım kâbus gibi olaylardan sonra artık ne düşüneceğimi ve ne söyleyeceğimi bilmiyorum. Bankacılık demek sadece müşteriye kredi kartı çıkartırken gösterilen güler yüz ve nezaket demek olmamalı.

Özellikle bankadan kaynaklanan bir problemde müşteriyi oradan oraya sürüklemek ve sonuçsuz bırakarak sonunda borcu da ona ödetmek büyük ve saygın bir bankanın yapmayacağı bir uygulama olsa gerek. Umarım sayın banka yetkilileri bu sorunu beni mağdur etmeden çözer ve bana da bilgi verirler. %