AKBANK'da Karşılaşamadığım Müşteri Duyarlılığı! muratdemirtaş  [12 Mart 2008, 09:00]
10.03.2008 tarihinde işlem görmesi maksadı ile 09.03.2008 tarihinde Akbank internet sitesinden Ege Seramik'e ait 480 lot hisse senedi için 1.95 YTL fiyattan satış talimatı verdim. Ancak hisse senedi 1.97 seviyesine yükselmesine rağmen satış talimatımın gerçekleşmemesi üzerine ilk olarak Akbank müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetlerindeki arkadaş ilk olarak işlemimin gerçekleşmediğini hisse senedinin şu andaki fiyatının 1.91 YTL olduğunu söyledi. Ben de bu cevaba istinaden işlemin gerçekleşmediğini ve kağıdın şu anki fiyatını bildiğimi, benim hisse senedinin benim belirlediğim fiyattan 2 kademe yukarıda bir fiyata ulaştığı durumda neden satılmadığını öğrenmek istediğimi belirttim.

Bayan öncelikle beni bekleterek Akyatırım'a durumu danışacağını söyledi. Daha sonra bana geri dönerek arkadaşlarına danıştığını böyle bir şey olmayacağını, belki de gerçekleşmiş olduğunu fakat internete yansımamış olabileceğini, fakat 1–2 dakika sonra Akyatırım'ı ararsam arkadaşlarının konu ile ilgilendiklerini, sistemlerinde bir sorun olduğunu söyledi.

Sonrasında verilen telefondan Akyatırım'ı aradım ve telefondaki bey emrimin sistemlerinde gerçekleşen sorun nedeni ile gerçekleştirilmediğini ve beklemek zorunda olduğumu iletti. Ben de sorunun benim sorunum olmadığını, sorunun kendi sistemlerinden kaynaklandığını belirtince gayet normal durum gibi sözleşmelerinde böyle bir madde olduğunu ve bu sözleşmeyi imzalayarak bu durumu peşinen kabul ettiğimi belirtmiştir.

Akbank'ın müşteri memnuniyeti sözleşme aralarında yazan paça kurtarıcı maddelerle mi yürütülüyor merak ediyorum. Kendileri için büyük olmayabilir bahsettiğim kayıp ancak bu meblağın trilyonlarca işlem yapan birine bu şekilde mi izah ederlerdi yoksa nüfuzlu biri olması dolayısı ile zararını karşılamaya dönük bir aksiyon mu alırlardı merak ediyorum. Zararımın tazminini bankadan talep ediyorum. %