AKBANK'tan Çözümsüz Call Center sinagider  [10 Mart 2008, 09:00]
Yaklaşık 27 dk beklediğim Callcenter ınız kesinlikle muhteşem. Yapmış olduğum işlem sadece bir havale işlemiydi. Fakat bu kadar uzayacağını kim bilebilirdi?

Müşteri temsilcisi şifremi soruyor, fakat bunun web şifresi olduğunu bana maalesef 2. Müşteri temsilcisi aktarıyor.

Uzun uğraşlardan sonra eft işlemimi yapamadım. Fakat birçok banka hesabım olduğu halde böylesine rastlamadım. Bana bu işlemi yapamayacaklarını aktarıp görüşmeyi sonlandıran eleman kesinlikle başarısızdır.

Müşteri hizmetlerinize doğru düzgün bir oryantasyon eğitimi verin ve çağrıya oturtun.

Müşteri temsilcisi tarafıma bilgi veriyor ama yanından ona öğretilen diğer müşteri temsilcisinin cümlelerini duymadığımı sanıyor.

Arka tarafta cümleleri duyuyorum, karşımdaki kişi de cümleleri tarafıma aktarıyor. Tam bir rezalet. Call center böyle mi olmalı?

Düşünün basit bir işlemi yapamıyorum ve 17 dk görüşmem sürüyor. Takribi olması gereken rakam call center a göre 4 dk dır.

Şifre değişikliğimi tam 3 defa yaptım ve Kavacık şubesine bildirdim. Bu da araştırılsın. Müşteri temsilcisi uyarılsın.