AKBANK'ta Bir Türlü Bitmeyen Bekleme Süreci! arifozer  [07 Mart 2008, 09:00]
Gazi Üniversitesi'nde öğretim üyesiyim ve aylık maaşlarımızla, ders ücretlerimiz Akbank şubelerinden ödeniyor. İlgili şubede hesap açtırmak için gittiğim de müşteri hizmet yetkilisi tam 55 dakika sonra işlemimi halletti.

Banka kartı adresime ulaştığında, şubeden şifreyi öğrenmem gerektiği söylendi ve aynı müşteri hizmet yetkilisi tam 30 dakika sonra işlemimi halletti. Çünkü 30. dakikada şube içinde Akbank telefon bankacılığını cep telefonumdan arayıp şikayet ettiğim duyuldu.

Bu arada yetkilinin örneğin; çekmecesinden şifre zarfımı bana imza karşılığında vermesi tam 15 sn kadar sürdü. Bankanın kendi kamera kayıtlarından görüleceği gibi, 55 ve 30 dakika içinde benden önce sadece bir müşteriye hizmet verildi, başka deyişle iş yoğunluğu bulunmuyordu şubede.

telefon bankacılığı yetkilisi, şube hizmetini şikayet etmek için beni başka bir numaraya aktardığında, bir yetkiliye ulaşacağımı sandım, yanıldım. cep telefonumu kapattığımda 25 dakika görüştüğüm bilgisi vardı. Belki 100 YTL fazladan telefon parası vereceğim, ancak hala beni dinleyen bir yetkili bulamadım.

Ayrıca şunu da belirtmek isterim ki Akbank'ın ilgili şubesinden genel bir memnuniyetsizlik öğretim üyeleri arasında yaygın şekilde bulunmaktadır. Bunu Akbank yetkilileri anket vb yollarla araştırabilirler. %