ARAS KARGO Önem Taşırken Karoculuğu mu Unutmuş? fatihli1  [29 Ocak 2008, 09:00]
İşim gereği devamlı şehirleri gezdiğim için birçok, Aras Kargo şubesinden paketlerimi aldım, birçok personelle sohbet ettik yani kargo işleyişini iyi kötü biliyorum. Muğla Fethiye'deki Makri şubenize yılbaşından önce paketimi almaya gittim.

Şubenizde yeni işe başlayan sarışın bayan, “sistemde sorun var” deyip İstanbul aracının, akşam dörtte geleceğini söyledi ve bakamayacağını iletti. “Kargomun şu an nerede olduğunu öğrenmek istiyorum” dediğimde, bana sert bir ses tonuyla “sistem arızalı bakamam” diyerek, başından savuşturdu.

Akşam tekrar şubenize gittim. Bayan koltuğunda yayılmış, uzun boylu bir beye kendine masaj yaptırıyordu. Beni görünce hemen toparlandılar. Ben daha ona, kargomu sormadan “dışarıdaki arkadaşlara isminiz söyleyin, baksınlar” dedi.

Şubenizdeki bütün personeller dışarıda paketlerle uğraşırken, hanım efendi sanki evindeymiş gibi davranıyordu. Ben bir kurumda böylesine bir çalışan görmedim. Yaklaşık bir saat paketlerin inmesini bekledim. Paketimin kamyondan çıkmadığını söylediler.

Tekrar bayanın yanına istemeyerek de olsa gittim. “Paketim çıkmadı, sistem düzeldiyse, kontrol edebilir misiniz” diye sordum. Kontrol edip, kargomun Ölüdeniz şubesine gittiğini söyledi.

Ben neden boşu boşuna bir saat bekledim? Müşteri memnuniyeti bu mudur? Aras'ın müşterilerine verdiği ve taşıdığı önem bu kadar mı? Çok sinirlendim ve çalıştığım firmaya bir dahaki sefer Ölüdeniz şubesine göndermesini söyledim.

Ama gönderen firma paketin üzerine büyük harflerle Ölüdeniz yazmasına, rağmen yine paketim Makri şubenize gitmiş. Büyük bir sinirle Makri şubenize gittim. O bayan yine uygunsuz bir görüntüdeydi.

Diğer bütün personeller arkada paketleri yerleştiriyorlardı. Yanlarına gidip paketimi sordum. Biraz aradıktan sonra bulup bana teslim ettiler. Arabama kadar götürdüler. ^^