ARAS KARGO'ya Verdiğim Paket 15 Gündür Kayıp
blue64
[26 Ocak 2008, 09:00]
İstanbul'dan gönderilmiş olan ve 10.01.2008 de elime geçecek olan paket adres bulunamadığı gerekçesiyle Uşak şubesi müdürlüğüne geri götürülmüş. Tarafımdan yapılan görüşme neticesinde 12.01.2008 de şubeden alınacağı söylenmiştir.
Cumartesi almak için gittiğimde ana şubede olduğu söylendi. İşimin acele ve ana şubenin uzak olduğu gerekçesiyle, 15.01.2008'de ilçemize (Sivaslı /Uşak) gelecek olan kargoyla gönderilmesini rica ettim. telefonumu ve açık adresimi bırakmış olmama rağmen şube ana şubeye notumu iletmemiş.
14.01.2008 de şubeyi aradığımda kargonun göndericiye geri gönderildiği belirtildi. Fakat 25.01.2008'de, yani bugüne kadar, göndericinin de eline geçmemiş. 2 gündür Uşak şubesiyle yaptığım telefon görüşmelerine rağmen paketimin nerde olduğu bilinmemekte ve bana net bilgi verilmemektedir.
Dün, 24.01.2008 de adresimden alınıp gönderilecek olan paket de firma tarafından alınmamıştır. Bu durum biz müşterilerinizi mağdur etmekle beraber Aras Kargo'ya olan güvenimizi sarsmakta, tercih edilmemesine ayrıca firmanızın prestijinin düşmesine neden olmaktadır. ^^
Konuya istinaden Hacer Hanım ile görüşülmüş olup, gerekli bilgi paylaşımında bulunulmuştur. İlgili kargonun ulaşımı esnasında yaşanılan sıkıntı adına Sn. Hacer Hanım'ın mağduriyetinin giderilmesi hususunda gönderici firma ile irtibata geçilerek aynı üründen tekrar yönlendirilmesi yapılacak olup, teslimatı konusunda birimlerimizin gereken özeni göstereceğini bilmenizi isteriz.
Yaşanılan sıkıntı adına Sn. Hacer Hanım'a sizin nezdinizde özürlerimizi iletiriz.
Saygılarımızla,
Aras Cargo A.Ş
Müşteri Hizmetleri Müdürlüğü
26.01.2008
Merhaba,
Konuya istinaden Hacer Hanım ile görüşülmüş olup, gerekli bilgi paylaşımında bulunulmuştur. AF 830897 irsaliyeli fatura ile Tarlabaşı şubemizden Karun şubemize sevk edilne kargonun akıbeti ile ilgili tüm birimlerimizde araştırma başlatılmış olup, yapılan araştırmalarda şu ana kadar hezün olumlu bir yanıt alınamamıştır. Gelişmeler doğrultusunda Sn. Hacer Hanım ile irtibata geçeceğimizi iletir, araştırmanın olumsuz sonuçlanması doğrultusunda tazminine yönelik işlemlerin başlatılacağını bilmenizi isteriz.
Yaşanılan sıkıntı adına son derece üzgün olduğumuzu bildirir, Sn. Hacer Hanım'a sizin nezdinizde özürlerimizi iletiriz.
Saygılarımızla,
Aras Cargo A.Ş
Müşteri Hizmetleri Müdürlüğü
