ARAS KARGO'nun Hasarlı Getirdiği Ürün Ve Sonrasındaki Bitmeyen Süreç!
xzky
[09 Kasım 2007, 09:00]
Hepsiburada.com'dan yaptığım alışverişte (Sipariş no: 75449200, sipariş tarihi: 11.10.2007) kargo elime 22.10.2007 tarihinde ulaştı. Kargo geldiğinde ürünün kutusu darmadağın vaziyette idi. Ve kargo elemanı ile birlikte açtığımız ürün hasarlı çıktı. Tutanak tutulmasını istedim. Eleman yanında tutanak olmadığını ve şubede tutturmam gerektiğini söyledi. İşte o zaman başladı kargo hikayesi mi diyeyim yılan hikayesi mi sormayın.
Tutanak tutuldu, ürün geri gönderildi. 1 hafta sonra Hepsiburada.com'a ürünün durumunu sordum, aldığım cevap şuydu, ürün elimize geçmedi kargonun ürünü kime teslim ettiğini öğrenin ve bize bildirin diye bir cevap aldım.
Kargoya gidip durumu araştırmaya başladım. Yaklaşık 45 dakika bekledikten sonra ürünün Aras Kargo İstanbul merkez şubesinde olduğu ve ürünün Hepsiburada.com'un kutudaki hasar nedeni ile teslim almadığını ve üzerinde tutanak olmadığını öğrendim. Daha sonra Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım.
Bana kısa süre içerisinde döneceklerini belirttiler. Yaklaşık 1 saat sonra aradılar özür dileriz hata olmuş Kütahya şubeden tutanak merkez şubeye gönderildi, yaptığımız hatadan dolayı özür dileriz diyerek sorunu çözdüklerini söylediler. Fakat Hepsiburada.com'a sorduğum soruda ürünün yine ulaşmadığını öğrendim.
Kargo şubesini arayarak sorduğumda ürün teslim edilmemiş görünüyor cevabını aldım. Ve durumu bölge müdürlüklerine bildirdiklerini söylediler. 06.11.2007 tarihi itibari ile ürün hala iade edilmemiş görünüyor. 07.11.2007 tarihi itibari ile tekrar durumunu öğrenmeye çalışacağım sanırım yine aynı sonuç teslim edilmemiş olacak.
Ben de bundan sonraki süreci yasal yollarda aramayı düşünüyorum. Ve her ne ürün gönderirseniz gönderin kesinlikle Aras Kargo'yu tercih etmeyin, bir ürün sipariş ettiğinizde kesinlikle Aras Kargo ile yollamayın çünkü hem ürüne özen gösterilmiyor hem de müşteri hizmetleri çok kötü. %
22.11.2007
xzky
Aras kargo beni arayıp ayın 9 unda beyefendi ürününüz hemen sipariş ediliyor bu gün sipariş verildi demişti ama ben yine inanmamıştım inanmamakta haklı olduğum hepsiburada.com hesabımı açıp siparişlerime baktığımda gördüm çünkü Sipariş Tarihi : 16.11.2007 bana soylenen biz ayın 7 sinde sipariş ettik.
19.11.2007
Merhaba,
Konuya istinaden gönderici firma ile tekrardan irtibata geçilmiş olup, konu aktarılmıştır. Sipariş formu doldurulmuş olup , firma tarafından yeni ürünün gelmesi beklenmektedir.Konu ile ilgili Zeki Bey'e ulaşılamadığı için Kenan Bey ile görüşülmüş ve bilgi aktarılmıştır.
Bilgilerinize sunarız.
Saygılarımızla,
Aras Cargo A.Ş
Müşteri Hizmetleri Müdürlüğü
19.11.2007
xzky
09.11.2007 aras kargonun cevabı mevcut fakat hala koltuk elime ulşamadı. benim problemim hala çözülmüş değil.
09.11.2007
Merhaba,
Yapılan araştırmalar sonucunda Sayın Zeki Bey ile irtibata geçilmiş olup, yaşanılan aksaklıktan dolayı taraflarına özürlerimiz iletilmiştir.Müşterimizin mağduriyetinin giderilmesine yönelik gönderici firma tarafından yeni ürün talep edilmiştir.En kısa zamanda müşterimize kargosunun teslim edileceğini bildirir,yaşattığımız sıkıntı adına son derece üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz.
Sayın Zeki Bey'in konuyu bizlerle paylaşmış olmasınada ayrıca teşekkürlerimizi iletiriz.
Saygılarımızla
Aras Cargo A.Ş
Müşteri Hizmetleri Müdürlüğü
