ARAS KARGO İle Gönderdiğim Paketimin Başına Ne Geldi
postalper
[22 Mart 2008, 09:00]
2 yaşındaki yeğenim, Manisa'da yaşıyor.15 Mart 2008'de onun 2. Doğum günü idi. İçinde 2 adet ayakkabı, 2 adet oyuncak araba olan bir hediye paketi hazırladım. Bunu şirketimizin anlaşmalı olduğu, Aras kargo ile adrese gönderdim. Hediye kutusunu da ayrıca bir çantaya koydum. Ağzını açılmaması için, neredeyse 50 yerinden zımbaladım.
Ancak Aras kargo'nun seçkin elemanları bu kargoyu açmış. İçindeki oyuncak arabalardan birini almış. Gelişigüzel derlenmiş paketi, ağzı açık çantasıyla birlikte, teslim etmişler. Durumu ilk gün fark ettim. Merkez ve şubelerle görüştüm. İnceleme yapmak ve tutanak tutmak için kargoyu geri alacaklarını söylediler. Kargonun teslim edildiği şekliyle geri verilmesini istediler.
Bu arada bu olup bitenler, bizim her iki şube ve merkezi sıkıştırmamızla olan gelişmeler. Tüm bu süreci makul karşıladık. Kargomuzun teslim adresine iadesini beklerken, bugün yeniden şok oldum.
Kargoyu yine ağzı açık paketiyle Ankara'daki gönderim adresine yönlendirmişler. Kargo nerede bilen ya da açıklama yapan yok. Benim kaygım, ağzı açık paketteki diğer hediyelerin olayın faili arkadaş tarafından tamamen alınması. Ya da en iyi ihtimalle bu hediyelerin elden ele gezerken başına olmadık şeylerin gelmesi.
Bunu öngörüp gereken yerlerin tümünü aradım. Müşteri ilişkileri merkezine yüksek sesle kayda aldırdım.Şikayetimi de bildirdim.&
Konuya istinaden Alper Bey ile tekrar irtibata geçilerek tazmin süreci hakkında bilgi verilmiştir.
Bilgilerinizi sunarız.
Saygılarımızla,
Aras Cargo A.Ş.
Müşteri Hizmetleri Müdürlüğü
03.04.2008
Merhaba,
Konu ile ilgili tazmin işlemleri başlatılacak olup, Alper Bey ile görüşülerek gerekli evraklar istenilmiştir. Yaşanılan sıkıntı adına sizin nezdinizde Alper Bey'e özürlerimizi iletiriz.
Saygılarımızla,
Aras Cargo A.Ş.
Müşteri Hizmetleri Müdürlüğü
03.04.2008
Merhaba,
Konuya istinaden Alper Bey ile irtibata geçilmiş olup, gerekli bilgi paylaşımında bulunulmuştur. Konu Bölge Müdürlüğümüze aktarılmış olup, konu hakkında ilgili kargo incelemeye alınmıştır ve yapılacak olan işlemler yarın Alper Bey'e aktarılacaktır.
Bilgilerinize sunarız.
Saygılarımızla,
Aras Cargo A.Ş.
Müşteri Hizmetleri Müdürlüğü
22.03.2008
Merhaba,
Konuya istinaden birimlerimiz ile irtibata geçilerek gerekli inceleme sağlanmıştır. İlgili kargo tekrar çıkış şubesine gönderilmiş olup, Alper Bey ile irtibata geçilerek kargo gönderimi tekrar gerçekleşmiş ve teslimatı sağlanmıştır. Yaşanılan sıkıntı adına son derece üzgün olduğumuzu ve bu tür sıkıntıların tekrarlanmaması adına gerekli önlemlerin alındığını bilmenizi isteriz. Yaşanılan sıkıntı adına Sn. Alper ŞAHİN'e sizin nezdinizde özürlerimizi iletiriz.
Saygılarımızla,
Aras Cargo A.Ş.
Müşteri Hizmetleri Müdürlüğü
