ARAS KARGO'dan Araspuantum Haksızlığı! bylucky  [01 Şubat 2008, 09:00]
Araspuantum başladığından beri üyelerinden biriyim, ama süreklide problem yaşamaktayım. Bir firma hediye puan sistemini bu kadar kötü organize edebilir. Önceki yaşadığım problemleri bir şekilde çözdüm. Şimdiki problemim daha da komik. Aras Kargo'dan gelen mail ile yıl sonu kampanyası hakkında bilgi sahibi oldum.

Kampanyadan yararlanmak için ne kadar puanım var diye baktığımda. 08.2007 tarihinden bugüne kadar hiç bir puanımın işlenmediği gördüm. Ayda 150-200 adet gönderi yapıyorum. 25.12.2007'de müşteri hizmetlerini aradım şikayetimi anlattım, onlar da ilgileneceklerini söylediler.

O tarihten sonra ara ara kontrol etmeme rağmen hiç bir puan işlemesi olmadığı gibi, konu ile ilgili bir geri dönüşte yapılmadı. Müşteri hizmetlerinden sonra Cerrahpaşa şubesini aradım, size tek fatura kesiliyor o yüzden giriş yapamıyoruz, isterseniz her gönderiye tek fatura çıkaralım o zaman sorun olmaz dediler.

Akla mantığa sığmayacak bu önerinin ne kadar saçma olduğunu yaklaşık 30 dakika boyunca Cerrahpaşa Şube Elemanına anlatmaya çalıştım. Ben ayda 150-200 adet gönderi yapıyorum, ayda 1000-1500 adet gönderi yapan firmalarınız da vardır, hepsine tek tek fatura kesmek daha zor değil mi? Hem de şirketinize yazık değil mi? Bu kadar kağıt ve zaman israfı dedim.

Buna rağmen hep aynı şeyi anlatıp durdu sistem böyle diye. En son ben size döküm göndereyim siz internetten girin dedi. Ben de tamam gönderin ama bu bir çözüm değil dedim. 1 ay sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak, konuyu tekrar ilettim, konuyu anlattığım bayan, ben önceki şikayetinizi de görüyorum size dönüş olmadı mı? Dedi.

Ben de hayır kimse aramadı dedim. Ben şimdi müşteri yönetmenime konuyu ileteceğim, 1 saat içinde kendisi size dönecektir dedi. Ben de arayıp ulaşamazlar diye cep telefonumu yazdırdım. Ama sonuç gene aynı kimse aramadı. 28.01.2008 tarihinde Cerrahpaşa şubesinden sadece 8. ve 9. aya ait döküm geldi. 30.01.2008'de gelen listelere girmek istedim, ama baktım ki 8. ayın bir kısmı girilmiş bir kısmı girilmemiş.

Girilmemiş olanları tespit edip internetten girmeye çalıştığımda "faturanıza ulaşılamamıştır" ibaresi ile karşılaştım. Aynı problem 9. ayın tamamında da var. Aras Kargo müşteri hizmetleri ve bilgi işlem bölümü hakkında söyleyecek söz bulamıyorum, böyle kurumsal bir firmanın bu kadar acemice davranıp, çok basit bir hediye sistemini becerememesi ve ayrıca buna çözüm getirememesi de beni şaşırtıyor. *~*