ARAS KARGO 15 Gündür Askerimize Kargoyu Ulaştıramadı
seamer
[31 Aralık 2007, 10:59]
15.12.2007 tarihinde Bursa Heykel şubesinden, Bingöl'de askerlik yapan erkek arkadaşım için bir paket göndermiştim. Normal ulaşım süresi 3 gün olmasına, aradan 15 gün geçmesine rağmen, paket halen yerine ulaşmadı.
Sistemlerinde, paketin ayın on yedisinde Malatya'dan aktarma aracına yüklendiği görünüyor. Hatta yüklendiği aracın plakası bile belli, ancak nasıl oluyorsa araç Bingöl'e geldiğinde teslim edilenlerin içinde benim kargom yok!
Bana halen, paketin akıbetinin belli olabilmesi için 15 günlük bir süreçten bahsediliyor. Günümüzde, telefon-faks ve e-mail yoluyla dünyanın diğer ucuna bile ulaşabilmek sadece dakikalar alırken, bütün şubelere haber verilip paketin araştırmasının yapılması neden 15 gün sürüyor anlayabilmiş değilim.
Kargonun içindekilerin tazmininden bahsediyorlar. Maddi şeyleri tazmin edebilirler belki, ama paketin bir askere gönderilmiş olduğu ve bu yüzden ne denli önem teşkil ettiği düşünülürse, manevi tazminini yapabileceklerini hiç sanmıyorum.
Aras Kargo reklamlarında sürekli "önem taşıdığını" vurguluyor, ama bence taşıdıkları önemin farkında değiller!^^
Selma Hanım'a belirtmiş olduğumuz gibi ilgili kargo araştırmada olumsuz sonuçlanmıştır ve mağduriyetin giderilmesi yönünde tazmin süreci başlatılacaktır. Selma Hanım tazmin talebinin bulunmadığını söylemekte olup, tazmin evraklarını vermemektedir. konu hakkında bir çok kez görüşme yapılmış olup, konu ile ilgili tazmin yolundan başka bir çözüm olmayacağını bilmenizi isteriz. Selma Hanım tazmin işlemleri için şubemize evraklarını teslim ederse tazmin işlemi başlatılacaktır. bu bilgi kendisinede verilmiştir. Bunun dışında herhanbi bir süreç başlatılamayacaktır.
Bilgilerinize sunarız.
Saygılarımızla,
Aras Cargo A.Ş
Müşteri Hizmetleri Müdürlüğü
08.01.2008
seamer
Paketim halen bulunamadığı ve konu çözümlenmediği halde nasıl oluyor da çözülmüş işareti alıyor?!
08.01.2008
Merhaba,
Birimlerimizde yapılan araştırmalar olumsuz sonuçlanmış olup, tazmin işlemlerinin başlatılması için Selma Hanım ile irtibata geçilmiştir. Yaşanılan mağduriyetinin giderilmesi adına tazmin sürecine gidilecektir. Selma Hanım'ın beyanına göre tazmin talebi olmadığı sadece kargonun bulunmasını istediğidir. Gelişmeler doğrultusunda kendisi ile irtibate geçileceğini bilmenizi isteriz. Selma Hanım'a sizin nezdinizde özürlerimizi iletiriz.
Saygılarımızla,
Aras Cargo A.Ş
Müşteri Hizmetleri Müdürlüğü
31.12.2007
Merhaba,
BG 291367 irsaliyeli fatura ile Heykel şubemizden Bingöl şubemize sevk edilen kargonun akıbeti ile ilgili Türkiye genelinde tüm birimlerimizde araştırması başlatılmış olup, gelişmeler doğrultusunda Selma Hanım'a bilgi verileceğini bilmenizi isteriz.
İlgili kargonun ulaşımı sırasında yaşanılan sıkıntıdan dolayı Selma Hanım'a sizin nezdinizde özürlerimizi iletiriz.
Saygılarımızla,
Aras Cargo A.Ş
Müşteri Hizmetleri Müdürlüğü
