ARAS KARGO Mahvettiği Ürünümü Tazmin Etmiyor Samlioglu  [08 Aralık 2007, 09:00]
Temmuz ayında, Aras Kargo ile, Hendek şubesinden Antalya Kemer'e, yaklaşık 1 desi büyüklüğünde(1x1x1 m boyutlarında) bir fıskiye-motor ünitesi gönderdim (11.07.2007). Malatya'dan bir montaj ekibini de ürünü monte etmeleri için Antalya'ya gönderdim. Fakat ürün adresine teslim edilemedi.

Hatta, ürünün Antalya'ya bile gitmediği anlaşıldı. Kayıtlarda ürünün Hendek'te araca yüklendiği görünüyor, fakat sonrası izlenemiyordu. Kısacası 1 desilik koca ürün kargoda kayboldu. Bir-iki gün içerisinde bulunur dediler. Montaj ekibini 1 hafta Antalya'da beklettim. Ürün bulunamayınca geri çağırdım.

Aras Kargo'ya zararımın tazmin edilmesi için başvurdum. Genel merkez sadece ürün bedelinin max.45 gün içinde karşılanacağını, diğer masrafların ödenmeyeceğini belirtti.

Bu arada kaybolan ürün, 3 hafta sonra Aras Kargo bölge aktarma merkezinde (Düzce) bulundu. Buradan aynı adrese ürün tekrar gönderildi ve yerine ulaştı. Fakat bu defa da ürün kırılmış olduğu için müşteri tarafından teslim alınmadı. Müşteri kolinin tamamen dağılmış durumda olduğunu belirtti.

Tekrar Aras Kargo genel merkezine tazmin için başvurduk. (15.8.2007). O günden bu güne ürünün yenisinin temin edilmesi yada bedelinin ödenmesi ile ilgili bir sonuca ulaşamadık.

Bu arada aynı ürünün yenisini temin edip müşterime teslim ettim. Neticede; müşterimin mağdur olmasına neden olundu. İlk montaj yapılamadığından, gönderdiğim personelin konaklama ücretleri hesapta olmayan bir masraf oldu. İkinci dilekçeden sonra 110 gün geçmesine rağmen halen tanzim ile ilgili bir gelişme olmadı.

Bu ürün, 3 yıl önce aldığım ve stoğumda olan ithal bir üründü. 2004 yılındaki fatura bedeli 1.250 YTL. Yeni aldığım ürün 3.000 YTL. Aras Kargo 2004 yılına ait faturadaki bedelin ödeneceğini söylüyor. Ayrıca bölge ve genel merkez yetkilileri ürün bedelinin tümünün ödenmeyebileceğini de belirtiyorlar. Aras Kargo müşteri temsilcilerinden "mağdur olmuşsunuz" diye arayan ve süreci takip eden birisi de yok.^^