ARAS KARGO Müşteriyi Yeterince Bilgilendirmedi Ve Ürünü Geç Teslim Etti! ufuk2306  [12 Kasım 2007, 09:00]
02.11.2007 cuma günü öğleden önce saat 11 civarında, Aras Kargo'nun Adıyaman Besni şubesinden, şahsım adına Hatay İskenderun Payas şubesine, bir kargo gönderildi. Şirketin internet sitesinde Adıyaman'dan Hatay'a 24 saatte gönderileceğini iddia etmelerine rağmen kargom pazartesi günü Payas şubesine ulaşmış. Ulaşmış diyorum çünkü benim haberim olmadı.

Besni şubesi personeli göndericiden benim telefon numaramı almış, telefon numaramın alınmasını, benim kargo, şubeye geldiğinde aranacağım anlamına geldiğini zanneden arkadaşım ücreti ödeyip işlemini tamamlamış. Ancak telefon ihbarı için ek bir ücret alan kargo şirketi bu konuda arkadaşımı bilgilendirmemiş.

Şirketin müşteri hizmetlerine şikayetime müteakip gelen elektronik postada şirket bunun bizim hatamız olduğunu, sorunun bizden kaynaklandığını ileri sürüyor. Halbuki biz şirketin işleyişi hakkında bilgi sahibi olmak zorunda değiliz. Bu tip bir bilgiyi bize şirket vermek durumunda olmalıdır ve gelen postada 24 saat içerisinde göndermemelerini açıklayıcı bir yazı yazılmamış, bu konu üzerine hiç değinilmemiş.

Ben kargoyu çarşamba günü teslim aldım ve mağduriyetimi karşılamak için hiçbir çaba göstermeyen şirketin müşteri hizmetleri ile telefonla görüşmemde telefondaki memur sorunun tekrar yaşanmaması için bir takım işlemler yapacaklarını söylediler. Halbuki benim mağduriyetime bunun bir faydası dokunmamaktadır.

Ben şikayetimi kargo şirketinin sistemini düzeltmek için bir öneri olarak yapmadım, bu nasıl bir iş anlayışıdır aklım ermiyor. Benim tavsiyem Aras Kargo ile iş yapmayın. Diğer kargolar ile bir çok şey gönderip aldım bu güne kadar, hiçbir problem de yaşamadım. Kargomu geç almam bir kenara kargo şirketini şikayetimi bildirmek için aramam ek bir masraf oldu ayrıca. İki kere arayıp 4 tane mail attım, her mailim ve görüşmemde geri bildirim yapılmasını rica ettim, meğer duvarlara konuşmuşum. Bu; Aras Kargo ile son işim, bir daha tövbeler olsun.%