ARAS KARGO Çalışanlarının Nezaket Dışı Tutumları! cancanberk  [30 Ekim 2007, 09:00]
17 Ekim günü sabah saatlerinde adıma gelecek bir paket için Aras Kargo Denizli Çamlık şubesini aradım. telefona çıkan bayan adıma paket olup olmadığını kontrol için kayıtlarına baktı ve diğer şubeden paketin çıkış yapıldığını ancak ellerine ulaşmadığını belirterek kuryesine telefon açarak teyit aldı.

Kurye görüşmesinden sonra da bana öğleden sonra saat 14.30 gibi yeni posta geleceğini ve o postada olabileceğini söyledi. Bunun üzerine telefondaki bayana kargonun gelmesi durumunda adresime gönderilmeyerek şubede tutulmasını, acil olduğunu ve aynı gün saat 15.00'da gelip teslim alacağımı tekrar tekrar söyleyerek telefonu kapadım. Bir saat bile geçmeden telefonum cep çaldı. Karşımda Aras Kargo çalışanı. Adıma kargo geldiğini ve adresi bulmakta zorlandıklarını söyledi.

Bunun üzerine kargoyu şubede tutmalarını söylediğimi belirterek kuryenin nerede olduğunu sordum. Uzaklardaymış. saat 15.00 sıralarında ilgili şubeye uğrayarak kuryenin gelip gelmediğini sordum. Gelmemiş henüz. Akşam 20.00'de gelirmiş. Aradık kuryeyi ve adresi tarif ettik. Ancak akşam 18.00 gibi uğrayabileceğini söyledi. Kapadık. Personele sabah görüştüğümüzde paketin gelmediğinin söylediğini, gelmesi durumunda şubede tutmalarını istediğimi ve önemli olduğunu söylediğimi hatırlattım. Ben değildim deyip çıktı. Diğer bayanın da haberi yokmuş. Başkada bayan çalışan yoktu şubede(?). O gün gelecek paketle bitirmem gereken bir iş çalışanların sorumsuzluğu yüzünden sarkmıştı.

Akşam 19.15'de ilgili şubeye gittim tekrar. Kurye hala yoktu ortalıkta, yarım saat beklemek zorunda kaldım. Ve nihayet saat 20.00 sularında tarafıma gönderilen paketi alabildim. Çalışanlara olanları hatırlatmama rağmen çalışanların kayıtsız tutumları gerçekten hiç yakışık almadı. Çalışan bayanlardan birisi cep telefonu ile özel durumlarını anlatıyordu karşı tarafa. Bana "sabah görüşen ben değildim" diyen bayan da anlattıklarım üzerine unutmuşum diyerek yalanını kabullendi. Özür falan yok tabiî ki ortalıkta. Umurlarında bile değil. Aras Kargo Denizli Çamlık çalışanlarının sorumsuz, nezaketsiz tutumları nedeniyle o gün bitirmem gereken iş ertesi güne sarktı.

— Şubeye gelen paketler onca çalışan varken niye yeterince kontrol edilmeyip müşterilere yanlış bilgi verilerek işleri aksatılıyor?

— Hataları söylenince çalışanlar müşterilerden özür dileme yoluna neden gitmiyorlar?

— Çalışanlar işe başlamadan önce yapacakları iş, insan ilişkileri ve iletişim konusunda eğitim alıyorlar mı? Evet, Aras Kargo yetkilileri cevapları siz vereceksiniz.%