ARAS KARGO Kargomu Kaybetti behti57  [22 Ekim 2007, 09:00]
Hepsiburada.com'dan yaptığım alışverişin 27724718 no'lu sipariş yada v721410 fatura no'lu sahibiyim. Aras Kargo'yla gönderimin yapıldığı ürünüm İstanbul'dan 06.10.2007 saat 15:10:00 yüklenmiş ve Bursa/Çalı şubesine 08.10.2007 saat 13:18:00 indirilmiş görünüyor.
Bugün itibariyle hala paket elime ulaşmadı. Bursa/Çalı şubesinden paketin nerede olduğunun bilinmediği, yani kayıp olduğu bildirimi almıştık. Araştırıp bize bilgi vermek üzere geri döneceklerini bildirmişlerdi ancak geri dönüş olmadı. Hepsiburada.com'a da aynı mağduriyetimi ilettim, Aras Kargo'dan cevap beklediklerini söylediler.

Aras Kargo İstanbul merkez müşteri hizmetlerini aradım. Ancak yine araştırıldığını, kargo durumunun yetkili kişilere iletildiğini ve sürekli bize geri dönüleceğini demekle yetindiler. Ben elime geçmeyen bir ürünün taksitlerini dahi ödemeye başlamışken, şu içine düşürdükleri mağduriyetimiz hakkında net bir çözüm arayışı değil, sadece oyalanma gördüm.

Verdiğim telefon numarasını arayıp sadece araştırıldığını ve bize bilgi verileceğini söylediler. Ne yazık ki her defasında ben, bu içine düştüğüm durumun peşinden gittim, sürekli ben aradım ve ona istinaden geri döndüler. Sistemlerinde şubeye indirildiği görünen kargo nasıl oluyor da ortadan kayboluyor ve bulunamıyor?

İstanbul müşteri hizmetleri yetkilileri de sorunumuzu çözmekten ziyade, bizi bugün yarın diyerek oyalamak ve vakit kaybettirme çabaları içinde. Artık bu durum Çin işkencesine döndü. Bu araştırma ne zamana kadar devam edecek? Bir sene, iki sene belli değil.

Bu kadar acemice ve müşteri memnuniyetini kollamayan bir olayla karşılaşmadım. Verdiğim üründen dolayı bin pişman ettiler ve hala sonuç yok. Artık hukuki yollara başvurmaktan başka çare göremiyorum.^^