ARAS KARGO Eksilen Bir Paket Pastırmaya Rağmen Tutanak Tutmadı umutumut35  [10 Ekim 2007, 09:00]
26 Eylül 2007'de Kayseri millet şubesinden 109583 irsaliye numaralı, içerisinde paketlenmiş pastırma kutuları olan kargo İzmir/Nokta şubesine adıma gönderildi. 28 Eylül 2007 tarihinde söz konusu kargoyu almaya gittiğimde kutunun yırtılmış ve bantlanmış olduğunu gördüm. Şube personeli bayana yırtılmış yeri gösterdim, bu durum ile ilgili tutanak tutulmasını istedim.
Ancak bana, şube müdürlerinin bir iş için dışarıda olduğunu, müdür olmadan tutanak tutamayacaklarını, kendilerinin yetkisi olmadığını söylediler, bir süre bekledim, daha ne kadar bekleyeceğimi birkaç kez sordum, her defasında çok yakında olduğunu biraz sonra geleceğini söylediler, 15-25 dakika kadar müdür gelmeyince bende faturayı ödeyip kargomu teslim aldım.

Bilahare kargoyu açtığımda bir kiloluk pastırma paketinin eksik olduğunu gördüm, şube müdürü **'e telefonla ulaştım, kargoyu teslim aldığım için tutanak tutamayacağını söyledi.

Bölge müdürlüğüne üç-dört kez telefon ettim, bana geri dönüleceği söylendiği halde dönülmedi. Sonunda ** hanımla görüşebildim, kendisi tutanak için müdürün olmasının gerekmediğini belirterek şubeye tekrar gitmemi, tutanak tutulacağını, kendisinin de konuyla ilgili şubeye telefon edeceğini söyledi.

Nokta şubesine gittim, ancak şube müdürü telefondaki cevabını yineledi ve tutanak tutmadı. Kendisinden başka kimsenin de tutanak tutamayacağını, şube personelinin yetkisiz olduğunu, bundan sonra böyle durumlarda ne olursa olsun kendisini beklemem gerektiğini söyledi.

Konuyla ilgili şikayetimi şirket genel merkezine belirtmek üzere teslimat makbuzundaki 0216 538 55 ** numaraya iki kez telefon ettim, uzun süre telefonda beklediğim halde müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamadım. 03 Ekim 2007 tarihinde Aras Kargo internet sayfasına şikayetimi belirttim, beş gün geçmesine rağmen geri dönüş olmadı.

Bir grup arkadaşım ve kendim için ramazan ayında yemek üzere getirttiğim pastırma paketlerini arkadaşlara dağıttım, eksik olduğu için kendi hakkımı arkadaşa vermek zorunda kaldım.
Paketin, kutunun içerisinden kaybolması, yırtılan yerin hiçbir şey olmamış gibi bantlanması, basit bir tutanak için müşterilerin müdürü beklemek zorunda olması, yıllardır sektörde olan bu firmaya yakışmadı.^^