ABBATE Gömlek 60 Gündür Elimize Ulaşmadı! ALPAY20  [31 Mart 2007, 10:21]
Detaylarını aşağıda gördüğünüz 20.02.2007 tarihli mailime üzülerek Abbate'den bu güne kadar bir cevap alabilmiş değilim.

“Abbate Denizli mağazası Alpin Tekstil'den 18.01.2007 tarihinde eşime 2 adet gömlek ve 1 çift kol düğmesi almış bulunuyorum. Gömleklerden bir tanesi ki ürün kodu 07abt145-900, Denizli mağaza stoklarında 36 bedeni kalmadığı için mağaza yetkilisi tarafından merkez Bilecik depo anında yanımızda telefonla aranarak stok kontrolü yapıldı ve merkez depo stoklarında 2 adet ve başka mağazalarda 2 adet olmak üzere 4 adet 36 beden 07abt145-900 kodlu gömlekten mevcut olduğu belirlendi.

Bize Denizli mağaza yetkilisi tarafından 2-3 gün içerisinde ürünün elimizde olacağı sözü verildi ve bizden ürünün ücreti tahsil edildi. Mağaza yetkilileri şahsi arkadaşım olmaları dolayısıyla ürün 2-3 gün içerisinde Denizli'ye ulaşmayınca Abbate pazarlama sorumluları ve depo sorumluları telefonla birçok kez arandı (muhtemelen bu telefon görüşmelerinin tutarı alacağımız gömleğin ücretinden yüksek tutara ulaşmıştır)ama sonuç alamadılar bu güne kadar.

Mağaza yetkilisi Abbate ürün takip sistemine güvenerek bize hizmet verdi ama şu an bize ne cevap vereceğini bilemediği için kendisi de mağdur durumda. Kendi söylemlerinden anladığım kadarı ile pazarlama departmanının konuya duyarsız kalması sektöründe lider bir firmaya hiç yakışmayan bir sonuç.

Ben de şahsen tekstil dünyasının içinde çalışan bir kişi olarak (1998 yılından beri alman marketler zincirleri için Denizli'den ev tekstili alımı yapıyorum) müşteri memnuniyetinin bu kadar önemli olduğu günümüzde karşılaştığım soruna cevap alamamak beni Türkiye'nin geleceği acısından düşüncelere itiyor.”%