Sayın Süleyman Kabayel'in iletmiş olduğu konuya ilişkin;

Harcama itirazları tüm bankaların uymakla yükümlü olduğu uluslararası bir prosedür çerçevesinde yürütülmekte olup bu konudaki süre olan 45 ile 180 günlük bir zaman dilimi içerisinde sonuçlandırılmaktadır.

Uluslararası Kredi Kartları kuralları çerçevresinde kredi kartı işlemlerinde gerçekleştirilebilecek kural ihlalleri ,türlerine göre gruplandırılmış olup sözkonusu gruplar chargeback reason codes ( harcama itirazı neden kodları) adı verilen kodlar adı altında sınıflandırılmıştır. Kart hamili bankası ilgili neden kodunu belirledikten sonra harcama itirazı ile ilgili olarak işyeri bankasına harcama itirazı tutarında borç gönderir. Vısa ve Mastercard kuralları çerçevesinde işyeri bankası itirazı destekleyici dökümanlarla birlikte 45 gün içerisinde reddederek kart hamili bankasına tekrar borç gönderir. İşyeri bankasınca itiraz 45 gün sonunda reddedilmediği takdirde kart hamili bankası itiraza konu olan tutarı, müşterinin ihtilafa konu olan ve kullanılan kredi kartına alacak olarak iade eder. Belirlenen tum bu süreler Visa ve Mastercard tarafından oluşturulan uluslararası kurallar çerçevesinde uyulması zorunlu olan sürelerdir. Kart hamili itiraz süresi dahilinde ödeme yapmadığı takdirde oluşacak faizler ,itiraz işyeri bankası tarafından kabul edildiği takdirde,chargeback sonucu kazanılan tutara ilave edilerek kart hamilinin kredi kartına alacak olarak iade edilir. Üzerinde Visa ve Mastercard logosu bulunan her kredi kartını teslim almak üzere sözleşme imzalayan her kart hamili için bu kurallar bağlayıcıdır.


DenizBank A.Ş.
Müşteri Memnuniyeti Bölümü
444 0 801