Sn. Dilek Kırkıç’ın iletmiş olduğu konuya ilişkin olarak, kredi kartı ekstreleri hesap kesim tarihi itibariyle hazırlanıp, müşterilerimizin sistemimizde kayıtlı ekstre adreslerine posta yoluyla gönderilmektedir. Postada yaşanan gecikme ve ulaşmama gibi aksaklıklara karşın, müşterilerimizin talep etmeleri durumunda ekstre bilgileri SMS, e-mail ve faks yoluyla da müşterilerimize ulaştırılmaktadır. Aynı zamanda 444 0 800 no’lu İletişim Merkezi’miz 7 gün 24 saat hizmet vermekte olup, müşterilerimiz ekstrelerini İletişim Merkezi’miz aracılığıyla da takip edebilmektedirler. Kredi kartı ekstrelerinin ulaşmamasından kaynaklanan sebepler dolayısıyla yaşanan ödeme aksaklıkları müşterilerimizin sorumluluğunda olup, ödeme düzensizliği süreklilik arz eden müşterilerimizin kredi kartları bir süre sonra idari takip statüsüne düşmekte ve yasal süreç işletilmektedir. Bu bilgiler doğrultusunda müşterimizin istihbarat kayıtlarında herhangi bir değişiklik yapılması mümkün olamamaktadır.

İyi Günler Dileriz,
Müşteri Memnuniyeti Bölümü
DenizBank A.Ş.