Sayın Mevlüt Gülcan'ın iletmiş olduğu şikayet hakkında ;

Kart aidat ücreti senede bir kere olmak üzere tüm DenizBank kredi kartlardan tahsil edilmektedir. Bu ücret, tüm dünya ve ülkemizdeki bankalardaki standart bir uygulama olup Bankamızın kart hamilleriyle karşılıklı olarak imzaladığı sözleşmeler kapsamında alınmaktadır.

Bilindiği gibi kart ile yapılan alışverişlerde, müşterilerimize çeşitli özelliklerde kampanya imkanları sunulmaktadır. (Bonus puan ve deniz yıldızı kazanımı, indirimden yararlanma, harcama öteleme, taksit ve ilave taksit seçenekleri vb.) Sunduğumuz hizmet ve işlemlerimizin müşterilerimize bildirimi ise ekstre gönderimi, mail, faks ve sms gibi Bankamıza maliyet oluşturan kanallarla yapılmaktadır.

Kart aidat ücreti, tüm bu kampanya ve işlemler nedeniyle oluşan maliyetlerin cüzi bir kısmının kredi kartlarına yansıtılmasıdır.

Ayrıca Bankamızın düzenlemiş olduğu yeni kredi kampanyalarından dolayı İletişim Merkezimizimizin, hatlarındaki yoğunluk artabilmektedir. Müşterilerimiz kredi kartı, debit kartı veya müşteri numaralarını tuşlayarak müşteri temsilcisine kısa süre içerisinde ulaşabilmektedir. Müşterimizin belirttiği gibi, Bankamız ile Telekom arasında bu çeşit bir anlaşma olması sözkonusu değildir.

Konuya ilişkin olarak müşterimiz ile görüşülmüş ve kendisine gerekli bilgilendirme yapılmıştır.

DenizBank A.Ş.
Müşteri Memnuniyeti Bölümü
444 0 801